Nokia lança Nokia Care Chat a pensar nos seus clientes

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A Nokia Portugal lançou o novo serviço de apoio ao cliente Nokia Care Chat que permite esclarecer dúvidas ou resolver problemas através de um chat. O serviço já está disponível, bastando ir ao link de Suporte da Nokia Portugal e escolher a secção “Chat ao Vivo” para poder aceder.

O Nokia Care Chat funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, excepto em feriados nacionais e períodos festivos. Fora destes dias e horários os clientes da Nokia poderão sempre usar o correio electrónico através da opção “Envie-nos um E-mail”

Caso o Nokia Care Chat esteja dentro do horário de funcionamento e disponível, o widget de acesso aparecerá na cor verde, caso contrário aparecerá em vermelho.

Para iniciar a conversação com o agente deve clicar na opção “Iniciar Conversação”, usando uma das seguintes contas: Ovi, Nokia ou Facebook. Se o utilizador não tiver nenhuma destas contas, poderá, na mesma janela, criar uma conta Nokia. Uma vez iniciada a sessão, aparecerá uma mensagem informando que se encontra em fila, à espera que um agente fique disponível. Assim que tal aconteça aparecerá na janela de conversação a indicação de que está “ligado” e assim ficará até que uma das partes desligue a ligação.

De modo a oferecer um suporte mais ágil, este serviço oferece também a possibilidade de transferir ficheiros de forma unidirecional (Utilizador-Agente), o que facilita a comunicação entre ambos os lados e permite esclarecer as dúvidas mais rapidamente. Depois de ser atendido o utilizador poderá deixar a sua opinião sobre o serviço prestado, preenchendo um pequeno questionário.

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