Serviços ao Cliente Optimus obtém pleno nos prémios APCC

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Pela terceira vez consecutiva, o serviço ao cliente da Optimus voltou a ser distinguido como o Melhor Contact Center nos APCC Portugal Best Awards 2012, na categoria Telecomunicações. Esta categoria viu todos os lugares do pódio serem ocupados pela Optimus, com os serviços 16939 (Clientes Empresariais), 1693 (Clientes Particulares) e 16100 (Optimus Clix).

A APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers – é uma associação empresarial constituída por 54 empresas, representando 12 sectores da economia, com a missão de desenvolver sustentadamente o mercado de “call e contact centers” em Portugal.

Pela primeira vez na história dos APCC Portugal Best Awards, os lugares cimeiros de uma categoria são inteiramente ocupados por uma empresa. Na categoria “Telecomunicações”, a Optimus conquistou os três primeiros lugares, tendo o galardão máximo sido atribuído ao serviço 16939, dirigido aos clientes empresariais e o segundo lugar ao serviço 1693, dirigido ao segmento de particulares. O terceiro lugar foi ocupado pelo serviço 16100 Optimus Clix, que completou, assim, o pódio nesta gala.

Depois de ter sido distinguido com o primeiro lugar nos APCC Portugal Best Awards de 2010 e de 2011, o Serviço ao Cliente da Optimus volta a ver reconhecido o elevado desempenho dos seus serviços e grau de satisfação junto dos seus clientes.

“Na Optimus estamos inteiramente comprometidos em liderar na Satisfação dos nossos Clientes. Cimentamos a cada dia uma cultura de Orientação para o Cliente, assente no conhecimento profundo das suas necessidades, e investimos toda a nossa energia para conseguir um serviço de proximidade e eficácia”, afirma Daniel Queirós Antunes, Diretor de Customer Service da Optimus.

“Os prémios conquistados pela Optimus demonstram uma enorme consistência na entrega de um serviço de excelência e constituem mais um marco no nosso caminho de liderança nesta área”, acrescenta o mesmo responsável.

Os APCC Portugal Best Awards têm como principal objectivo premiar as organizações que mais se destacam nos seus Centros de Relacionamento com os Clientes e identificar a excelência deste sector em Portugal, revelando também as áreas mais débeis que devem ser alvo de aperfeiçoamento. Foi neste contexto que as empresas a concurso foram avaliadas segundo parâmetros de protocolo institucional, linguagem verbal, gestão da chamada, atitude e pro-actividade.

Esta distinção da APCC vem dar novos motivos de orgulho ao percurso de sucesso e reconhecimento do Serviço ao Cliente da Optimus, que, no ano transacto conquistou o titulo de “Melhor Serviço ao Cliente” da Europa, Médio Oriente e África, nos prémios Contact Center World 2011.

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