Chronopost lança SMS informativo para encomendas

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Com o objectivo de diversificar a oferta disponibilizada aos clientes, bem como minimizar a taxa de não entrega por ausência do destinatário, a Chronopost vai lançar, em Outubro, o Predict. O novo serviço, único em Portugal, visa alertar o destinatário da receção de uma encomenda, podendo este responder, alterando o dia ou local de entrega, para uma das 400 lojas Pick me! da Chronopost.

Desta forma, é possível minimizar as incidências por ausência do destinatário. No dia da entrega, este é informado da janela horária de uma hora em que receberá a sua encomenda, reduzindo a espera no destino.

«De acordo com um estudo realizado pela Chronopost, 16% dos inquiridos admitiram ter desistido de comprar online por não saberem da hora de entrega. Com este serviço de valor acrescentado, pretende-se minimizar o insucesso de entregas ao domicílio, por ausência do destinatário, bem como reduzir o tempo que os consumidores terão de aguardar no destino para que a encomenda lhes seja entregue, dando-lhes ainda a possibilidade de alterar o dia e/ou local de entrega para uma das 400 lojas da rede Pick me!. Quer a interatividade do SMS, quer sobretudo a previsão da janela de uma hora em que será efetivada a entrega, são novidades no setor em Portugal», explica Olivier Establet, administrador-delegado da Chronopost em Portugal.

O SMS informativo que será enviado ao cliente, com o intervalo de 1 hora em que se realizará a entrega, é recebido bem cedo pela manhã, para permitir ao destinatário organizar o seu dia. A 1ª mensagem que o destinatário recebe é interativa, podendo este responder para alterar a data de entrega (até 1 ou 2 dias úteis após a data indicada) ou, em alternativa, escolher uma loja da rede Pick me! para entrega do envio. Esta rede é outra das grandes ofertas B2C da Chronopost: 400 lojas, localizadas em centros comerciais ou em centros urbanos, onde os consumidores se podem deslocar para levantar ou expedir as suas encomendas no horário que lhes for mais conveniente. É assim um serviço único, oferecido em exclusivo pela Chronopost.

Estas duas ofertas, a rede Pick me! e o recente serviço Predict, permitem ao destinatário optimizar o seu tempo, sem ter de esperar durante horas pela entrega da sua encomenda em casa.

O serviço Predict era uma das prioridades da Chronopost para 2012, que se junta, assim, às restantes unidades de negócio do Grupo GeoPost que já disponibilizam este serviço, nomeadamente no Reino Unido, pioneira nos serviços interactivos a destinatários.

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