Flávia Groba – Responsável de MKT do Forum Aveiro

Maioridade assumida com a responsabilidade de seguir tendências e servir melhor os clientes

O Forum Aveiro completou no final de setembro 18 anos e como toda a maioridade, celebrou-a em grande com um evento no mínimo diferente. Este ano em vez dos desfiles de moda a alternativa foi a interação com o público contando para isso com o apoio de figuras públicas

SSN. O Forum Aveiro atingiu a maioridade. Pode dizer-se que é também um Centro Comercial com maturidade? Porquê?
Flávia Groba: Atingir a maioridade tem um grande significado para o Forum Aveiro. São quase duas décadas no coração da cidade, ao lado dos aveirenses. Desde que abrimos portas, em 1998, assumimos um compromisso com os nossos clientes e lojistas: sermos o Centro Comercial de referência na cidade. E, ao final de 18 anos de vida, continuamos a ser os preferidos dos aveirenses. Estamos mais experientes, temos uma estratégia focada na satisfação do cliente.

SSN. Que balanço fazem destes 18 anos?
F.G.: O Forum Aveiro foi um dos primeiros grandes Centros Comerciais na cidade e, desde então, muita coisa mudou na região, no país e no próprio mercado, pelo que fomos ajustando o espaço, o conceito e o mix às necessidades dos nossos clientes.
O Forum Aveiro chegou à cidade há 18 anos com o intuito de revolucionar hábitos de compra e a forma como as pessoas veem a experiência de consumo. Quisemos trazer inovação, novidade e o conceito de comércio integrado. Acompanhando a dinâmica da cidade, as exigências do consumidor atual e as necessidades dos nossos lojistas, fizemos uma evolução gradual e, neste momento, temos um mix comercial completo e um posicionamento inquestionavelmente ligado à moda. Ao longo destes anos, procurámos cimentar o nosso espaço e, hoje em dia, podemos assumir claramente que somos um Centro Comercial atual que segue tendências e é uma referência nas compras de moda.
Apostámos também em novos conceitos, na melhoria das infraestruturas e acessibilidades para melhor servir os nossos clientes.

SSN. O que mudou recentemente? Entretanto, que novidades apresentaram?
F.G.: As grandes novidades deste ano foram, sem dúvida, a nova Praça da Restauração e linha de comunicação renovada. Sendo um Centro em constante atualização, o Forum Aveiro criou um espaço moderno, mais dinâmico, com novas funcionalidades e mais conforto. Criámos, no fundo, uma nova identidade, onde cada visitante encontra o seu “lugar”, seja no lounge, na área de refeições rápidas, na zona dos sabores tradicionais ou ao ar livre. É um projeto que nos distingue dos demais e que apresenta valências que melhoram a experiência dos nossos visitantes.
O novo espaço foi apresentado oficialmente já com a nova linha de comunicação e de acordo com a nova imagem do Forum Aveiro.

SSN. Foi importante criar um novo conceito de comunicação?
F.G.: Foi a materialização da evolução da marca Forum Aveiro. Decidimos apostar numa imagem irreverente, arrojada e alegre, que reforça o nosso posicionamento. Esta nova imagem reflete, sobretudo, o espírito jovem e fresco do Forum Aveiro e a experiência que o mesmo proporciona aos seus clientes. Desta forma, toda a comunicação foi desenvolvida de acordo com as tendências atuais de consumo e as expetativas do nosso público.

SSN. Que perspetivas têm para o futuro tendo em conta os novos hábitos de consumo, novos canais de distribuição, as novas tecnologias?
F.G.: A inovação e atualização são desafios constantes tanto para o Forum Aveiro como para qualquer shopping. O Forum Aveiro conhece bem o seu cliente, uma vez que fazemos regularmente estudos para perceber as suas sugestões e necessidades para os ajustamentos necessários.
Temos a perfeita noção de que o consumidor está mais exigente, interativo e atento à forma como as marcas comunicam. De acordo com esta tendência, muitas das nossas marcas renovaram as suas lojas e implementaram novos conceitos. O Forum Aveiro, por seu turno, tem investido significativamente na dinamização das suas redes sociais, num site diferente e pensado para promover a oferta do shopping e da cidade, e em formatos de comunicação interativos com vista a diminuir a utilização de papel. Temos a certeza que o futuro será muito mais tecnológico e estar preparado para responder à altura.

SSN. Como caracterizam o mix de lojas? Qual a categoria com maior peso?
F.G.: O Forum Aveiro tem uma taxa de ocupação na ordem dos 100% e uma oferta de lojas muito diversificada. Neste momento, temos diversas opções de moda e acessórios, decoração, lazer, restauração, saúde, cosmética e telecomunicações, num total de 76 espaços. Tendo em conta o nosso posicionamento, a moda continua a ser a categoria com mais peso na atividade do Centro Comercial.

SSN. Este ano, promoveram o Fashion Night by Forum Aveiro, uma iniciativa um pouco diferente do que têm feito até agora. Porquê?
F.G.: O Forum Aveiro atingiu a maioridade e, como tal, a festa só podia ser em grande. Este ano, decidimos promover um conceito diferente para apresentar as coleções outono-inverno. Optámos por fazer uma mudança radical, apostando num formato que está de acordo com as exigências do consumidor: mais proximidade, envolvência e contacto com as marcas. Foi um evento dedicado à moda e às compras, uma festa com animação permanente e com muitas surpresas.

SSN. E como correu? Será um conceito para dar continuidade?
F.G.: Superou as nossas expetativas. Foi uma noite de experiências integradas no mundo da moda e do Lifestyle. Os visitantes tiveram acesso a ofertas exclusivas, degustações, experiências de beleza e make-up, silent concerts, tattoos, animações das lojas e o contacto com figuras públicas. Este ano, caras conhecidas – Cláudia Vieira, Isabel Silva, Luís Borges e Sara Prata – marcaram presença para conhecer as novidades da nova estação, passear nas lojas do Centro Comercial e falar com os visitantes. Esta foi a primeira edição de um evento que promete continuar a ser um sucesso em Aveiro. Recebemos cerca de 10.000 pessoas nesta noite. O balanço é bastante positivo quer da nossa parte quer dos lojistas.

SSN. Que mudanças estão previstas para os próximos tempos? Vão ter novas lojas?
F.G.: A CBRE, gestora do Forum Aveiro, tem uma equipa comercial que esta em constante busca de novos conceitos e que segue de perto as novidades em termos de retail e de consumo. Neste momento, o Centro tem 100% de ocupação, por isso, por agora não estão previstas alterações.

SSN. Que novidades têm preparadas para o Natal e para o próximo ano?
F.G.:O Natal é sempre um momento especial mas tradicional e esse vai ser o espirito. Este ano, a aposta vai passar por um serviço a cliente de cinco estrelas. Para que os clientes do Forum Aveiro possam fazer as suas compras de Natal com todas as comodidades.

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