Skip é uma das marcas favoritas dos consumidores

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Consumidores atribuem a Skip qualidades únicas que a tornam favorita face a marcas mais baratas sendo uma das marcas de grande consumo favoritas dos consumidores, de acordo com o estudo “Redesenho do Processo de Compra” recentemente divulgado, que apresenta a lista dos produtos ou serviços a que os compradores atribuem qualidades únicas.

Da autoria de C – The Consumer Intelligence Lab, o estudo “Redesenho do Processo de Compra” procurou perceber o processo de fidelização e escolha do consumidor no acto de compra. De acordo com o documento, Skip é uma das marcas que fazem parte de uma curta lista de favoritas que ainda obtêm a confiança e reconhecimento por parte do consumidor e são tidas como referência no mercado.

O estudo defende que por trás deste reconhecimento da marca está um processo complexo que activa no consumidor a percepção de atributos não comparáveis de uma marca perante a outra. No caso específico está relacionado com a experiência: ao usar Skip, o consumidor tem a percepção que o produto tem mais qualidade que outro e torna-se fiel a essa marca mesmo que isso signifique pagar mais pelo produto. Tal processo é o que contraria o actual e recorrente rompimento da relação marca/consumidor, e para o qual concorre, igualmente, o excesso de oferta no mercado.

O relatório conclui, de forma geral, que as marcas deverão seguir um caminho de “concepção de envolvimento mais humano, com um desenho mais reflectido, abrangente e orientado a outros objectivos” que não devem “ser só comerciais”.

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