Star Alliance eleita “Melhor Aliança Aérea” pelos prémios Skytrax

A Star Alliance conquistou o título de Melhor Aliança de Companhias Aéreas nos Prémios Skytrax 2016. A Aliança também recebeu o prémio de Melhor Lounge de Alianças, reconhecendo, pelo segundo ano consecutivo, o prestigio do Lounge da Aliança em Los Angeles.

No momento da entrega do prémio, Mark Schwab, CEO da Star Alliance, afirmou: “Recebo este prémio em nome dos mais de 430.000 colaboradores que, com o seu desempenho, cumprem a nossa promessa de prestação de serviço ao cliente junto de mais de 640 milhões de passageiros por ano. Reconquistar este prémio mostra que o investimento em tecnologia, que facilita a disponibilização dos nossos benefícios ao cliente da Aliança, tem retorno e que os clientes percebem a diferença. Na sequência da recente decisão do nosso Conselho Executivo, vamos investir ainda mais em modernos sistemas tecnológicos e assim melhorar continuamente a experiencia de viagem na Aliança”.

A Star Alliance foi a primeira aliança de companhias aéreas a receber o prémio de Melhor Aliança atribuído pela Skytrax quando a categoria foi introduzida, pela primeira vez, em 2005 e desde então já garantiu a conquista deste prémio por sete vezes.
Os prémios World Airline são geridos pela organização de classificação no transporte aéreo internacional, a Skytrax Research de Londres, Reino Unido. A transparência e o alcance global da sondagem distinguem estes prémios como os mais prestigiados e respeitados ao nível do reconhecimento da qualidade na indústria da aviação mundial nos dias de hoje.

Os prémios são baseados nos resultados do World Airline Survey, que se realiza desde 1999 e é uma consulta reconhecida pela clareza de processos e regras rigorosas de independência. Os inquéritos, junto dos clientes, decorreram de agosto 2015 até maio de 2016, com um total de 19,2 milhões de inquéritos válidos e elegíveis.

Pessoas de mais de 104 nacionalidades diferentes participaram do inquérito, que abrangeu mais de 280 companhias aéreas, desde as maiores empresas aéreas internacionais às pequenas companhias domésticas. O inquérito mede padrões de qualidade em 41 indicadores de desempenho relevantes que abrangem o produto na linha de frente e o serviço.

Os níveis de satisfação relativos à experiência do cliente são classificados em ambientes de aeroporto e a bordo – do check-in ao embarque, mas também desembarque e transferências, lounges, conforto dos assentos, limpeza da cabine, refeições e bebidas, entretenimento a bordo (IFE), serviço de atendimento e demais aspetos da viagem.

Lounge da Star Alliance em Los Angeles premiado pelo segundo ano consecutivo

O longe da Star Alliance localizado no Terminal Tom Bradley International (TBIT) do Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX) foi eleito o Melhor Lounge de Alianças pelos World Airline Awards, pelo segundo ano consecutivo.

Ao receber o prêmio, Christian Draeger, Diretor de Experiencia do Cliente, da Star Alliance, afirmou: “Estamos honrados por receber este prémio pelo segundo ano consecutivo. É testemunho de que o nosso lounge de LA continua a oferecer uma experiência de alta qualidade e de forma consistente. Isto é refletido pelo feedback extraordinariamente positivo que temos recebido da maioria dos clientes desde a abertura do lounge há quase três anos, o que nos encoraja a continuar com a nossa atual estratégia de construção de lounges comuns da Star Alliance em locais selecionados. ”

A Air New Zealand, companhia-membro da Star Alliance desenvolveu o lounge e é responsável pela sua gestão em nome da Star Alliance.

A Diretora Geral de Experiência do Cliente da Air New Zealand , Carrie Hurihanganui afirmou: “É muito emocionante para o lounge de Los Angeles ser eleito o melhor Lounge da Aliança por dois anos consecutivos. A Air New Zealand está muito orgulhosa de ter concebido este espaço e geri-lo, proporcionando uma experiência de categoria mundial, não só aos nossos clientes, mas a todos os clientes com acesso ao lounge da Star Alliance com partida do Terminal Internacional Tom Bradley em Los Angeles ‘. ”

Este lounge pode acomodar até 400 passageiros de Classe Executiva e clientes Star Alliance Gold e tem uma área exclusiva adicional para passageiros de Primeira Classe. Entre outas facilidades oferecidas, destaca-se, sem dúvida, o exclusivo terraço ao ar livre, que proporciona vista panorâmica para as colinas de Hollywood.

O acesso ao lounge continua a ser classificado como um dos principais benefícios dos clientes da aliança. Os clientes Star Alliance First e Classe Executiva, bem como os titulares de cartões Star Alliance Gold atualmente têm acesso a mais de 1.000 lounges em toda a rede global de companhias aéreas da Aliança. Além de lounges próprios das companhias aéreas e outros operados por terceiros, a Star Alliance tem atualmente cinco lounges da sua própria marca. Além de Los Angeles, dispõe de lounges em Buenos Aires (EZE), Nagoya (NGO), Paris (CDG) e São Paulo (GRU).