Marriott com estratégia centrada no Mindset Millennial

Marriott International está a expandir a sua oferta através de novas marcas millennial-centric. Moxy, Element e Aloft são as marcas centrais na estratégia de crescimento.

O digital alterou comportamentos de todas as gerações e aproximou-as: mais do que uma geração, millenial é um mindset que assenta em valores e necessidades específicas (conetividade permanente, flexibilidade, partilha, experiências personalizadas).

Marriott acompanhou esta transformação social e está a expandir a sua oferta através de uma plataforma digital que alavanca o poder do instagram para recolher e divulgar as publicações de utilizadores que passaram pelo Moxy, Element e a Aloft. E tem estado a “ouvir” o consumidor para melhorar a experiência nestes hotéis: solicita feddback, em tempo real, através da sua experiência de novos programas e produtos.

No caso da Element, uma marca centrada na sustentabilidade ambiental, o mais interessante é o facto de possuir uma área comum, localizada no centro de 4 quartos, para ir ao encontro das necessidades de clientes que viajam em grupo. Ou seja, permite aos hóspedes ficar alojados em quartos privados, mas, ao mesmo tempo , partilhar alguns espaços (cozinha, sala de jantar ou área de lounge).

A oferta da Marriott centra-se também numa proximidade à comunidade local, através dos hotéis Aloft, que integram espaços de convívio abertos ao público e onde estão a ser testadas, por exemplo, novas formas de encomendar e pagar refeições, através de quiosques digitais.

Através de programas de fidelização (ganham 1 milhão de novos membros por mês) como a Starwood Preferred Guest, o Marriott está também a recuperar a relação direta com os clientes, evitando que as reservas sejam feitas através de Agências de Viagens Online.

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