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2019-02-16

Como as novas tecnologias estão a mudar a experiência do cliente no retalho

  • “Walking Tech” é o tema da 8ª edição do InRetail Congress, que se vai realizar no dia 22 de Novembro, pelas 9h30, no Lagoas Park Hotel.
  • O maior evento de retalho do país vai reunir especialistas do setor para discutir os desafios decorrentes da mudança da experiência do cliente, motivada pelas novas tecnologias e novas experiências de consumo.
  • Entre os oradores confirmados no evento, estão especialistas de empresas líderes do setor como: Sonae Sierra, Mercadona, Nestlé, Sport Zone, IKEA Portugal, entre outras.

Nos últimos anos, o avanço das novas tecnologias tem vindo a ser determinante em vários setores e um forte fator de motivação de novas oportunidades e desafios para as empresas.

O retalho é, garantidamente, um dos setores onde a mudança está a ser ampliada pela tecnologia, levando a evidentes alterações na experiência do cliente, uma nova realidade que deve ser acompanhada pelas empresas do setor. Neste âmbito, a 8ª edição do InRetail Congress irá reunir especialistas do setor em torno do tema “Walking Tech”, um encontro agendado para o dia 22 de Novembro, pelas 9h30, no Lagoas Park Hotel.

O “novo retalho” será o ponto-chave para a discussão entre os oradores, que vão debater sobre como a tecnologia está a mudar a experiência do cliente tão drasticamente que o retalho, como o conhecemos, pode estar a enfrentar desafios de dimensão apocalítica. Neste contexto, o encontro visa chegar a conclusões sobre de que forma Portugal já se adaptou a esta realidade e o que esperar do futuro.

A discussão irá inevitavelmente estar associada a outros temas da atualidade, como Block Chain, tema a cargo de Carolina Marçalo, Executive Diretor na App Store Foundations; Realidade aumentada, com a abordagem de Tiago Loureiro, Co-president na VR/AR Association e Luís Martins, também co-president da associação e autor do livro “Realidade Aumentada”; Machine Learning, com a intervenção de Leonild Kholkine, Lead Team na Data Science Portugal, entre outros temas.

O programa do evento conta também com a abordagem de Marta Teotónio Pereira, Client Consultant Senior na Nielsen, sobre as tendências no comportamento de consumo, shopper e e-commerce. O debate irá continuar em torno de como as novas tecnologias estão a mudar o panorama do retalho como o conhecemos, passando por exemplos como Alibaba, responsáveis por um reshape significativo no mundo do retalho, chegando a conclusões de qual o impacto deste tipo de negócio para Portugal. O tema vai ser abordado por: Elena Aldana, Head of European Affairs da Mercadona, Ricardo Monteiro, Head of Operations do Mercadão, Gonçalo Henriques, Managing Partner da Heel Tread, Inês Salgado, Consumer Engagement Services Manager – CRM, DAT, SAC da Nestlé e Pedro Campos, Senior Business Development Manager da Shoppertrak.

Relativamente à alteração cada vez mais evidente da experiência do cliente, Malcolm Hayllet, Responsável de Web, E-commerce e Digital, na IKEA Portugal, irá levar a experiência real do cliente IKEA nos canais digitais ao centro da discussão.

Em resposta aos desafios no novo panorama do retalho, outro tema relevante para o debate será a alteração no comportamento dos consumidores e os chamados “spoiled consumers”, tema apresentado por Tatiana Romão, Manager of Market Research na Sonae Sierra. Ainda sobre esta nova realidade, serão debatidas as novas expetativas que os consumidores colocam nas marcas e a importância que tem o serviço digital de informação, através de serviços como Whatsapp e Bot, tema que conta com a intervenção de Ana Malafaya do departamento de Marketing do NorteShopping. As novas tendências no pagamento online são também uma realidade e vão ser discutidas durante a apresentação de Steven Beamer, Sales Advisor Espanha & Portugal na Ingenico.

Sobre a inovação e necessidade de diferenciação das lojas físicas na era Amazon, especialistas do setor vão debater sobre como seguir uma estratégia para ser mais ágil e estar mais focado no cliente, no offline: Paulo Maia, Head of E-Commerce do Dia Portugal Supermercados, Jorge Simões, Head of Ecommerce & Omnichannel da Sport Zone, Ana Moita, Head of Marketing, Europe and New Markets da Sonae Sierra e Pedro Bordonho, Head of eCommerce da Lanidor

O encontro organizado pela IFE by Abilways pretende, através da troca de opiniões consolidadas e da partilha de experiências reais, responder a duas questões fundamentais para o futuro do setor: “O que ficará depois da mudança? Um futuro distópico ou um novo retalho, personalizado e adaptado ao gosto e necessidades do consumidor?”

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