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Accor aposta num modelo de check-in 100% móvel e centrado nas pessoas

Na era digital, o Grupo Accor aposta na transformação da experiência dos seus clientes, através de uma nova forma de acolhimento. Mais personalizado, próximo e móvel, o check-in pode ser feito em qualquer ponto do hotel, sem as barreiras físicas do acolhimento convencional no balcão de receção. Mercure Porto Centro é o primeiro hotel sem balcão de receção em Portugal

Em linha com o seu plano de inovação e melhoria da experiência do cliente nos seus hotéis, a Accor reinventa o conceito tradicional de check-in com o lançamento e implementação da Fols Mobile: uma aplicação própria que permite às equipas dos hotéis receber os hóspedes de uma maneira próxima, personalizada, ágil e móvel, a partir de qualquer ponto do hotel. O clássico conceito de fazer o registo de entrada na receção, até agora uma das características mais simbólicas de um hotel, reinventa-se. À chegada, um membro da equipa vai ao encontro do hóspede para recebê-lo proactivamente, e completar os trâmites de registo no bar, onde o cliente pode desfrutar de uma bebida após uma longa viagem, nos confortáveis cadeirões do hall ou sentado tranquilamente no sofá.

“Este sistema permite aos clientes desfrutar dos espaços comuns do hotel desde o primeiro minuto, e ter um acolhimento personalizado, centrado nas suas necessidades em vez do tradicional atendimento ao balcão da receção do hotel. Ao mesmo tempo, embora este novo formato de boas-vindas exija às equipas o desenvolvimento de novas competências, permite-lhes centrar-se no que realmente importa, aumentando a interação com os hóspedes”, aponta Rui Cruz, Diretor do hotel Mercure Porto Centro. No nosso país, o hotel Mercure Porto Centro, localizado em pleno coração da invicta, que foi parcialmente renovado recentemente, é a primeira unidade do Grupo com este inovador serviço de check-in 100% móvel.

Este novo formato de boas-vindas, já implementado em 250 hotéis Accor, requer o uso de smartphones ou tablets e a solução patenteada PSM FOLS Mobile que permite realizar todos os trâmites do check-in de forma ágil e eficiente, incluindo a digitalização dos documentos necessários para o registo dos clientes. Apesar do crescimento das soluções tecnológicas, a interação humana continua a ser o elemento central de um acolhimento bem-sucedido, conforme a opinião de 61% dos entrevistados num estudo realizado pela Ipsos para a Accor, onde revelam que preferem falar com uma pessoa real em vez de usar a tecnologia para fazer o check-in e o check-out.

Esta nova maneira de receber as pessoas implica uma evolução no espaço físico de entrada. Assim, progressivamente, os hotéis estão a suprimir os espaços clássicos de receção substituindo-os por amplas zonas, onde o hóspede pode ter a sensação de chegar a casa e ser recebido sem necessidade de aproximar-se de um balcão para ser atendido.

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