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GS1 debate experiência do consumidor com parceiros

A GS1 Portugal – Codipor realizou a 5.ª edição do Fórum Digital Engagement dedicado ao tema “Consumer Journey: O Consumidor no Centro da Transformação Digital”. A iniciativa juntou oradores e entidades de referência no âmbito empresarial, associativo e académico para abordar os desafios, oportunidades e tendências em termos de adaptação dos consumidores, empresas e universidades à era digital.

Altice, APDC, Google Portugal, MERCER | Jason Associates, Microsoft Portugal e Nova SBE foram as organizações convidadas para debater tendências ao nível da cultura, skills e ambiente digital, IoT e transformação digital e apresentar casos de sucesso que se destacam pela inovação na cadeia de valor.

As questões associadas à transformação digital verificada no mercado e ao seu impacto na relação entre a oferta de produtos e serviços e consumidor exigem mudanças de estratégia e de atitude que vão além do departamento informático e da utilização da tecnologia em contexto corporativo. O primeiro passo no caminho de otimização das oportunidades do “digital” começa no posicionamento, na planificação de processos e no modelo de negócio das empresas.

“As gerações vindouras não conseguirão viver sem aquilo que temos vindo a desenvolver”, disse Pedro Lourenço, Diretor da Unidade de Business Applications da Microsoft Portugal, que trouxe uma visão da transformação trazida ao ambiente digital pela Inteligência Artificial. Um novo paradigma que veio possibilitar uma “vasta quantidade de informação, um elevado poder computacional e poderosos algoritmos”. A mudança na utilização da tecnologia visível na sociedade em geral é igualmente identificada em contexto organizacional, com as empresas a terem à sua disposição novas ferramentas com as quais potenciar a interação com clientes, otimizar operações, transformar produtos e capacitar colaboradores.

Inês Ferreira, Responsável de Produto IOT da PT Empresas Altice, abordou o papel conferido à IoT no futuro do negócio das empresas. Se o número de organizações que conhece esta tipologia de soluções é elevada, a sua utilização bem-sucedida mostra resultados reduzidos, algo que poderá ser explicado pela falta de articulação entre as metas e expectativas de executivos de TI e de negócio. Quais devem ser, então, os objetivos para a utilização de IoT nas empresas? A responsável da PT Empresas Altice aponta “a redução dos custos operacionais, a melhoria do processo de decisão, uma nova interação com o cliente e melhores produtos”. E destacou o projeto desenvolvido em parceria com a Câmara Municipal de Lisboa para a gestão da recolha de resíduos urbanos, equipando 1.500 contentores em 25 freguesias da cidade com tecnologia IoT para a monitorização da utilização destes equipamentos e um mais eficiente planeamento dos percursos de recolha.

O encerramento deste Fórum esteve a cargo Nuno Pimenta, Industry Head – Start Ups, Retail & Travel da Google Portugal, com uma intervenção acerca do conceito de Consumer Journey. A mensagem final deixada é que nos encontramos a experienciar a quarta grande revolução digital – do IoT e machine learning – e a transformação a ser operada ao nível da tecnologia vai influenciar todos os tipos de negócio. Num ambiente em que cada vez nos encontramos mais conectados e no qual cada vez existe mais informação, o desafio deixado às empresas, ilustrado com o surgimento de novas plataformas de mobilidade como a Uber ou a Cabify, consiste em “identificar quais as dores que os consumidores estão a sentir; estas podem não ser percetíveis, mas se algum player as identificar pode potenciar uma nova oportunidade de negócio”.

João de Castro Guimarães, Diretor Executivo GS1 Portugal, justifica a relevância do tema escolhido para esta iniciativa pela sua inclusão entre as macrotendências que se encontram a moldar o mercado. Face a esta realidade, o papel da GS1 passa por “apoiar a melhoria da competitividade de todos os agentes que participam na cadeia de valor – produtores, distribuidores, armazenistas, consumidores, decisores, mundo académico e demais interlocutores institucionais – num ponto de encontro que promova a partilha de conhecimento e casos de sucesso no âmbito da economia digital, sobretudo os que se destacam pela inovação”. Neste contexto, o responsável da GS1 Portugal – Codipor, aponta a necessidade de “equacionar a experiência do consumidor na era digital e o modo como o tecido empresarial pode potenciar esta oportunidade”.

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