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A Consumer Choice que detém, entre outras, a Escolha do Consumidor, acaba de lançar em Portugal a nova e inovadora certificação Best Tech Experience que vai reconhecer e premiar a melhor experiência de tecnologia (produtos, serviços e apps) desenvolvida por empresas, incentivando a inovação, qualidade e excelência nas áreas de tecnologia e dos negócios.
O período de candidaturas à primeira edição – terá uma regularidade semestral – decorre entre Fevereiro e Abril e poderá candidatar-se qualquer empresa, independentemente do seu canal de distribuição, forma física ou jurídica, com um serviço, produto ou aplicação passível de ser avaliado pelos consumidores.
“O mercado das tecnologias é bastante dinâmico, com ciclos de lançamentos a cada 6 meses e por isso têm necessidade de um processo de avaliação que permita chegar ao mercado já com avaliação feita por consumidores e propostas de melhoria que permitam correções antes desses lançamentos. Foi a pensar nisso que lançámos os Best Tech Experience proporcionando ao mercado uma avaliação semestral e assim responder às necessidades do mercado. Por outro lado, verificamos que não existia em Portugal uma forma independente de premiar e distinguir a excelência da experiência do utilizador com tecnologia, produtos e serviços digitais e apps que usamos massivamente diariamente. E ao mesmo tempo que premeia a inovação e a excelência, os Best Tech Experience permitem também às marcas diferenciarem-se face aos concorrentes num mundo cada vez mais competitivo, explica José Borralho, CEO da Consumer Choice.
Estamos muito entusiasmados com o lançamento dos Best Tech Experience e acreditamos que será um sucesso à semelhança das outras marcas do porMlio da Consumer Choice” acrescenta.
Os Best Tech Experience serão divididos em várias categorias de produtos e serviços tecnológicos, orientados para o consumidor final e pode abranger tanto produtos/serviços e apps já lançados como em fase de lançamento em Portugal. As candidaturas são avaliadas de acordo com 10 critérios base: desempenho, qualidade de construção, interface do utilizador, recursos e funcionalidades, segurança, suporte ao cliente, preço, reputação da marca, atualizações regulares e compatibilidade.
Depois de definidos e afinados os pontos de avaliação para refletirem a realidade da categoria de produto/serviço ou aplicação, os candidatos são analisados por um painel de consumidores (experiência corrente) e com comentários. O somatório da média das avaliações em cada critério irá ditar o resultado final para cada Produto & Serviço ou app em análise. Se a nota global for superior a 70% é-lhe atribuído o prémio Best Tech
Experience. Nos casos em que a complexidade assim o exija, será adicionado à avaliação um painel de especialistas.
“Uma das particularidades dos sistemas que possuímos na ConsumerChoice é a objetividade e realidade das avaliações. A avaliação será feita por consumidores que são utilizadores destes produtos, que os avaliarão por critérios muito objetivos relacionados quer com a performance da solução (desempenho, qualidade de construção, funcionalidades, segurança, apoio ao cliente, compatibilidade entre outros), quer com a forma como interage com o consumidor (facilidade e experiência de utilização). Os critérios terão sempre em conta os aspetos qualitativos, mais que quantitativos”, referiu José Borralho.
“Os Best Tech Experience vêm proporcionar às empresas e às marcas novas ferramentas de comunicação junto dos consumidores e uma nova forma de diferenciação. As marcas conseguem avaliar os seus produtos, serviços e apps em termos de experiência de utilização junto dos consumidores, diferenciar-se da concorrência por via do selo Best Tech Experience e ainda obterem feedback direto dos consumidores, permitindo introduzir melhorias para irem ao encontro das expectativas dos utilizadores. Estamos ansiosos por ver como as marcas vão tirar partido e aproveitar esta nova certificação para inovarem e distinguirem-se dos seus pares” acrescenta José Borralho, CEO da Consumer Choice.
Com uma regularidade semestral, a primeira fase de candidaturas em 2024 decorre até Abril. Depois de afinados os critérios de análise, um painel de consumidores fará a avaliação dos produtos e apps durante o mês de Maio e em Junho serão revelados os primeiros produtos/serviços e apps Best Tech Experience em Portugal.
Os vencedores podem utilizar a chancela Best Tech Experience durante 6 meses ou 1 ano.
