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O Continente GaiaShopping, em Vila Nova de Gaia, assinalou a 2 de abril o Dia Mundial da Consciencialização do Autismo com a inauguração de novos serviços que transformam a loja num espaço inclusivo, melhorando a experiência de compra das pessoas com incapacidade ou deficiência, nomeadamente no espectro autista.
A loja Continente GaiaShopping disponibiliza uma sala de bem-estar para clientes e colaboradores, uma planta sensorial na entrada que identifica locais com maior probabilidade de sobrecarga sensorial, abafadores de som para adultos e crianças, carrinhos de compras específicos e assistência nas compras, garantindo uma experiência tranquila e com mais autonomia para todas as pessoas.
• Compreender a neurodiversidade e o autismo;
• Sensibilizar para a acessibilidade;
• Compreender os desafios na experiência do cliente;
• Recomendações para a interação com os clientes.
Os colaboradores desta loja receberam formação especializada para compreender a neurodiversidade, nomeadamente o espectro do autismo, e apoio na aprendizagem da Língua Gestual, para o qual o Continente contou com a colaboração da Federação Portuguesa das Associações de Surdos. Tudo isto para proporcionar um atendimento cada vez mais personalizado e empático, e favorecer uma comunicação efetiva e a compreensão mútua.
A iniciativa integra-se na estratégia de Diversidade Equidade e Inclusão da MC – Poder Ser -, que teve como projeto-piloto o Continente Modelo Leça do Balio que, há um ano, se tornou na primeira loja a ser adaptada para pessoas com incapacidade ou deficiência, nomeadamente no espectro do autismo.
Estas transformações em loja promovem a autonomia e o bem-estar, permitindo que todos possam participar plenamente nas suas rotinas, com mais tranquilidade, autonomia e minimizando o stresse e a ansiedade causados por estímulos sensoriais excessivos.
A par de medidas inclusivas, a loja Continente GaiaShopping apresenta também um espaço de padaria renovado – com casulos para self-service e sob o novo conceito “A Padaria de Toda a Gente”. A Cozinha Continente passa a contar com uma zona de leitão, com assador, e as áreas dedicadas à beleza e ao cuidado animal estão ainda mais apelativas. Já os apreciadores de vinho podem usufruir de um espaço dedicado, com uma seleção variada de vinhos nacionais e internacionais.
“Estamos comprometidos em promover uma cultura inclusiva, oferecendo espaços adaptados às necessidades sensoriais e cognitivas de todas as pessoas. Através deste projeto, garantimos a autonomia, o conforto e uma experiência de compra cada vez mais positiva e inclusiva. Temos como objetivo alargar o projeto a mais lojas, em estreita colaboração com as associações do setor que apoiam pessoas com deficiência, nomeadamente no espectro autista e as suas famílias”, remata Carlos Silva, Diretor de Insígnia Continente.
