O que esperar do e-commerce em Portugal em 2022?

Durante os últimos cinco a sete anos, o e-commerce tem estado na vanguarda do crescimento e da inovação e não há dúvida de que o futuro do comércio eletrónico parece extremamente brilhante.

A pandemia do COVID-19 veio contribuir significativamente para as taxas de crescimento do comércio eletrónico e para a criação de novas lojas online. Segundo dados do INE, foi identificado um crescimento de 5,2% na taxa de utilização do e-commerce em 2021 comparativamente a 2020. Também, segundo dados do relatório Nielsen “Future Opportunities in FMCG E-Commerce”, 66% dos portugueses mostraram-se disponíveis para fazer encomendas online e receber os seus produtos comodamente em casa e 63% dos portugueses afirmam estar dispostos para encomendar online e levantar os produtos na loja física.

Estes números confirmam claramente que o e-commerce tem vindo a prosperar e a crescer. Na verdade, é uma das indústrias mais dinâmicas com tendências em constante mudança, avanços tecnológicos e integrações. Esta é a principal razão pela qual o comércio eletrónico tem tanto potencial.

No entanto, este crescimento obriga a uma reformulação das capacidades e das necessidades de armazenamento por parte das empresas. Isto tem levado à crescente procura por estantes metálicas e outros sistemas de armazenamento fornecidos por empresas do ramo, como nos diz Ractem — empresa especialista em venda de estantes e equipamento industrial.

Pagamentos diferidos

A propagação dos métodos de pagamento “Compre agora, pague depois”, ou seja, pagamentos diferidos, é um dos fenómenos mais interessantes do último ano, mas o crescimento só agora começou e não há razão para pensar que irá abrandar durante o ano de 2022. Este método de pagamento pode eliminar a última fricção na compra e reduzir as taxas de abandono do carrinho, dado que muitas vezes nem sequer envolve custos adicionais para o comprador.

Compras através das redes sociais

As redes sociais mudaram a forma como interagimos e divertimo-nos, e em muitos casos a forma como fazemos compras. Esta tendência irá continuar em 2022 e podemos esperar ver uma correlação cada vez mais estreita entre as plataformas sociais e as plataformas de vendas online.

Sustentabilidade ambiental

Na maioria das vezes, as marcas verdes são recompensadas com uma maior fidelidade da parte dos clientes. Muitas marcas aperceberam-se disso e estão a dar passos nessa direção.

São cada vez mais as empresas que evitam o uso de plástico nos seus envios. Algumas incluíram informação sobre como reciclar os seus materiais nas suas embalagens e outras chegaram ao ponto de utilizar apenas materiais reciclados.

Realidade aumentada e realidade virtual

Há quem aposte que o futuro do e-commerce passará pela realidade virtual ou talvez por experiências híbridas, onde elementos reais se misturam com elementos digitais. Não é fácil fazer previsões, mas muitos grandes atores do sector estão certamente a fazer experiências nesta direção e podemos esperar inovações interessantes já em 2022.

Existem várias tendências do comércio eletrónico a ter em conta no próximo ano, sendo vital que qualquer marca se mantenha atenta às mesmas, acompanhando de perto as inovações e atendendo às exigências e necessidades dos seus clientes.