Soluções de IA permitem que os vendedores se concentrem em construir e manter relações humanas

Muito se tem falado sobre Inteligência Artificial, mas será que sabemos as suas pontencialidades aplicadas às ferramentas CRM de vendas? Zahra Jivá, Director of Global Sales Strategy ou a voz portuguesa da multinacional Pipedrive explica tudo.

1. CRM e Inteligência Artificial: como é que estas áreas se cruzam e porque é que é importante discuti-las em conjunto?
Tal como na maioria dos setores, todos os profissionais de vendas compreendem o potencial disruptivo da IA. Quando uma ferramenta de CRM e a IA são otimizadas, o poder da tecnologia permite que as equipas de vendas identifiquem facilmente leads de elevado potencial com base em centenas de milhares de dados – sejam eles sobre o setor, sobre ciclos de vendas ou até sobre os preços… Não podíamos fazer isso antes de termos acesso a este tipo de tecnologia. Estas ações permitem que as equipas encontrem o perfil de cliente ideal a atingir, o que é um fator de mudança para as pequenas empresas. Além disso, as soluções de IA eliminam o trabalho manual das vendas e simplificam a comunicação, o que permite que os vendedores se concentrem no que é mais importante – construir e manter relações humanas.

Dito isto, é importante notar que a IA não é uma solução abrangente para resolver todos os desafios empresariais. Continua a ser necessário um certo grau de inteligência humana para garantir que os modelos de IA certos estão a ser utilizados da forma mais adequada.

2. Como é que a IA melhora a eficácia do CRM (personalização, previsão da procura, etc.)?
A IA aprimora a eficácia do CRM de várias maneiras. Permite analisar dados para prever o comportamento do cliente, automatizar tarefas rotineiras e melhorar a pontuação de leads. Além disso, fornece informações em tempo real, simplifica a comunicação e ajuda os vendedores a tomar decisões mais inteligentes e rápidas. Em resumo, capacita as equipas de vendas a usar melhor seu tempo, focar em cada interação com o cliente e aumentar o desempenho.

3. Qual o impacto da personalização na experiência do cliente?
A personalização, habilitada pela IA, adapta as interações com os clientes com base no seu histórico e nas suas preferências. Estas interações personalizadas não só melhoram a experiência do cliente, tornando-a mais individualizada e cuidada, como também aumentam a eficácia das ações de marketing e melhoram a retenção de clientes.

4. Como é que a equipa pode utilizar eficazmente o sistema CRM e as ferramentas de IA?
A equipa de vendas pode maximizar o uso do CRM e das ferramentas de IA para aprimorar o seu desempenho e resultados. Ao utilizar as informações geradas pela IA dentro do CRM, os utilizadores podem personalizar as suas abordagens, adaptando a comunicação para atender às necessidades individuais de cada cliente. Além disso, a automatização de tarefas repetitivas, como entrada de dados e atualização de informações, liberta tempo para que os colaboradores se concentrem nas vendas efetivas. A IA também apresenta as previsões de vendas, dados e tendências do mercado para estabelecer metas realistas e planear de melhor forma a estratégia comercial. O uso eficaz do CRM e da IA simplifica a gestão de dados, melhora as previsões de vendas e promove uma colaboração mais eficiente na equipa de vendas, o que se traduz num melhor desempenho global.

5. Pode alguém sem conhecimentos ou experiência em CRM tirar todo o potencial da ferramenta?
A adoção de uma nova ferramenta ou tecnologia, às vezes, pode ser um desafio, mas é certamente possível com a abordagem e os recursos certos. Na Pipedrive, acreditamos que uma ferramenta de vendas deve ser o mais fácil e intuitiva possível. Por isso, procuramos atingir esse objetivo sempre que criamos novos recursos para os nossos clientes. Como sempre, disponibilizamos vários tutoriais e materiais de aprendizagem gratuitos para qualquer pessoa interessada em entender melhor este novo recurso.

6. Qual é o futuro do CRM, quais são as tendências?
Espera-se que se torne mais intuitivo, preditivo e integrado às operações comerciais.

À medida que as empresas recolhem mais dados, os sistemas de CRM estão a aproveitar cada vez mais as tecnologias de big data para analisar grandes quantidades de informação em tempo real. Isto permitirá uma segmentação mais precisa dos clientes, melhores previsões e melhorar a capacidade de tomada de decisões. Paralelamente, com o crescente escrutínio da privacidade dos dados, os sistemas de CRM irão melhorar as suas características de segurança e ferramentas de conformidade para proteger os dados dos clientes, de acordo com as normas e regulamentos globais.

Prevê-se ainda um aumento do papel do self-service, à medida que as capacidades se tornarem mais sofisticadas, facilitando aos clientes encontrar respostas para as suas perguntas mais técnicas.

Check Also

Uber One oferece experiências exclusivas aos seus membros

Desde viagens de helicóptero para entrar em Lisboa e no Porto de manhã, a uma …