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A Interactive Intelligence – empresa especializada em soluções de software e serviços cloud – acaba de atribuir à Xerox um Prémio de Reconhecimento pela contribuição da empresa, no desenvolvimento de uma aplicação inovadora, para o Apple Watch, utilizado no serviço em contact centers.
A Xerox e a Interactive Intelligence desenvolveram, em parceria com a KPN – empresa líder no fornecimento de serviços de tecnologias de comunicação – uma nova aplicação que está a ser implementada em dois contact centers geridos pela Xerox, um na Holanda e outro no Suriname. Através desta solução, é possível aceder, em tempo real, a informações de gestão, nomeadamente o número de agentes que estão “on”, os tempos médios de chamada em espera, ou o número total de chamadas atendidas.
“Esta app, desenvolvida pela Xerox em conjunto com os seus parceiros, permite apoiar os seus clientes, de forma resumida e actualizada, na gestão dos serviços, ao disponibilizar, com rapidez e eficiência, os dados mais relevantes para garantir a melhor qualidade”, afirma Kim de Boer, director, da Interactive Intelligence.
“Esta aplicação é uma forma fácil de os team leaders dos contact center manterem o controlo sobre a qualidade do serviço que está a ser prestado, e permitir igualmente ao cliente, acesso a essa informação com total transparência”, diz Leon van Adrichem, vice presidente, Call Centre Technology, Europe and Asia Pacific da Xerox.
