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Kiehl’s Since 1851, o antigo boticário de Nova Iorque e criador de cuidados de pele e cabelo de elevada qualidade, abriu uma nova loja em Lisboa, no dia 21 de Maio de 2013.
O património Kiehl’s centrado no cliente, está no coração de cada produto e serviço da marca com 162 anos de história – desde a pesquisa de ingredientes aos testes de segurança das fórmulas e à decoração das lojas – todos os produtos são feitos à medida das necessidades dos clientes nas comunidades locais. Um objetivo sempre em primeiro lugar: servir os clientes num ambiente atento e educacional que ofereça produtos de verdadeiro cuidado de pele a todos os clientes em todo o mundo.
Tal como acontece com todas as lojas Kiehl´s, a estética do antigo boticário é infundida com vários elementos modernos que refletem a comunidade em que se insere e são uma homenagem às raízes da marca de Nova Iorque no bairro de East Village.
Ao entrar num espaço único, os visitantes são imediatamente imersos na longa história da marca e no seu caráter excêntrico: apontamentos da herança Kiehl´s em toda a parte, incluindo fotografias da primeira loja em Nova Iorque, da família fundadora e das aventuras patrocinadas pela marca. Os elementos históricos surpreendem e deliciam os visitantes, incluindo o famoso esqueleto da Kiehl´s “Mr. Bones”. Não há duas lojas Kiehl´s iguais, embora cada uma exale a tradição tão rica do antigo boticário.
Mais uma loja Kiehl’s em Lisboa, situada no Centro Comercial Colombo, trará o espírito original do antigo boticário de Nova Iorque a Lisboa, num ambiente acolhedor com 50m2 e que oferece um serviço de diagnóstico personalizado, recomendação de amostras adequadas e uma área dedicada a presentes especiais.
“Estamos muito honrados por ter esta oportunidade de servir a cidade de Lisboa e a sua comunidade com mais uma loja Kiehl´s. Na Kiehl’s, lutamos por oferecer os nossos adorados produtos de tratamento de pele através de um atendimento o mais pessoal e atencioso possível, uma reflexão da nossa herança de longa data de boticário,” diz Cheryl Vitali, Kiehl’s Worldwide General Manager.
Com décadas de compromisso com as comunidades locais, Kiehl´s foca as suas actividades filantrópicas em três causas-chave: pesquisa de HIV/SIDA, causas dedicadas a crianças e ambiente.
Juntamente com o ambiente único das lojas, Kiehl’s Since 1851 mantém-se fiel à sua herança oferecendo um serviço ao cliente sem igual em cada uma das suas 800 lojas em todo o Mundo.
Cada Representante de Clientes Kiehl´s é especialista em técnicas de serviço da marca e educado não só sobre os ingredientes das fórmulas mas, em conjunto com as tradições farmacêuticas da marca, possui também conhecimento para prescrever tratamentos específicos e regime de produtos que oferecem aos clientes soluções à medida das suas necessidades de pele e cabelo.
Para além disso, tal como todas as lojas Kiehl´s, a nova loja no Centro Comercial Colombo continuará orgulhosamente com a sua iniciativa única de amostras Kiehl’s “try before you buy”, concetualizada há 92 anos atrás, na loja original de East Village, assim como a garantia de devolução de dinheiro e política de devolução livre de problemas. Estas iniciativas distanciaram Kiehl´s da concorrência no mercado e caraterizou a marca aos olhos dos seus mais fiéis seguidores.
“Na Kiehl’s, confiamos na eficácia das nossas fórmulas e no nosso compromisso em oferecer aos clientes regimes específicos para as suas necessidades. O nosso generoso programa de amostras é um reflexo da nossa longa herança de boticário – e que há muito tempo definiu o serviço da indústria. A nossa missão é servir as necessidades individuais dos nossos clientes e estas iniciativas sobrevieram ao teste do tempo ao longo de décadas de serviço, “diz Cheryl Vitali, Kiehl’s Worldwide General Manager.
