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- Os compradores online estão mais móveis, globais e orientados para o mercado
- 71% compraram a retalhistas fora de seu país de origem
- 96% dos compradores online estão a comprar em mercados
- 43% dos utilizadores de smartphones compraram a partir do seu dispositivo
Sete em cada 10 compradores online europeus adquiriram produtos de retalhistas fora de seu país de origem, movidos pelos melhores preços e pela procura de uma marca ou produto específico. De acordo com o estudo UPS Europe Pulse of the Online Shopper ™ de 2017, isto mostra não apenas oportunidades para retalhistas que se ligam a clientes em diferentes geografias, como que os retalhistas também precisam de oferecer uma ampla gama de serviços personalizados para responder às expectativas dos compradores online.
O estudo descobriu que as principais considerações ao comprar a retalhistas noutro país incluem: segurança de pagamento (75%); indicação clara do custo total da encomenda, incluindo direitos e taxas (72%); uma política de devolução transparente (63%); declaração de todos os preços na moeda nativa do comprador (63%); e a velocidade de entrega (62%).
“A Internet tornou as compras realmente globais, permitindo que os retalhistas comercializassem e vendessem os seus produtos a clientes em todo o mundo. A nossa pesquisa mostra que quase três quartos dos compradores online europeus compram de países fora dos seus próprios, por isso a oportunidade é abundante tanto para pequenos e grandes retalhistas que procuram expandir seus negócios”, adiantou Abhijit Saha, Vice-Presidente de Marketing da UPS Europa. “Na UPS, tornámos em missão da empresa ajudar estes retalhistas a fazerem negócios através de fronteiras internacionais com a mesma facilidade com que fazem na sua cidade”.
O estudo da UPS descobriu também que quase todos os compradores online europeus (96%) compraram em mercados, que são plataformas online para vendedores de terceira linha. Destes, 67% citam melhores preços como o motivo para comprarem num mercado em vez de a um retalhista e 43% citam uma seleção mais ampla de produtos dentro de qualquer categoria.
Mais de metade (52%) dos compradores online na Europa consideram o número de opções de envio oferecidas na pesquisa e seleção de produtos online, enquanto 75% consideram importante o transporte de retorno gratuito. Adicionalmente, 63% dos compradores estão interessados em enviar para um local alternativo com horários prolongados, se as taxas forem menores do que o transporte para sua casa.
Os retalhistas precisam de pensar “móvel primeiro”, pois o uso de smartphones para fazer compras prolífera. De acordo com o estudo, 43% dos utilizadores de smartphones compraram através do seu dispositivo. Os clientes usam os seus dispositivos móveis para uma variedade de outras tarefas relacionadas com as compras, incluindo localizar lojas ou informações relacionadas com as lojas (78%), fazer o seguimento de pedidos (78%) e comparar preços entre retalhistas (75%).
