Continente investe em tecnologia para melhorar a experiência de compra de todos os clientes

As lojas Continente estão a ser alvo de uma renovação tecnológica, através de um investimento de 3 milhões de euros, para melhorar a experiência de compra e aumentar a conveniência dos clientes que preferem realizar as compras de forma mais autónoma. Este projeto é realizado em parceria com a NCR, líder mundial em tecnologia de última geração.

O objetivo é que o sistema de self-checkout com o novo parceiro chegue a 70 lojas da marca Continente até ao final de 2023. Para os clientes que valorizam a interação e o atendimento com o colaborador, todas as lojas mantém a opção tradicional. O Continente é reconhecido como uma marca forte e pioneira nos territórios da modernidade, dinamismo e inovação, com um percurso sólido na digitalização e bem alinhado com as tendências. A marca assume um papel fundamental na democratização do acesso a todo o tipo de opções de compra e pagamento consoante o perfil de cada cliente.

As lojas Continente vão ter um espaço exclusivo e centralizado com caixas self-checkout, com mais espaço e conforto, permitindo, a partir de agora, a circulação com carrinhos de compras. O sistema é mais rápido e intuitivo, possibilitando o pagamento com todos os meios, incluindo dinheiro, cartão bancário, Cartão Continente e Continente Pay. Há ainda a opção, no mesmo local e também sem passar pela caixa, da app Continente SIGA, para os clientes que adotam soluções mais digitais.

Com esta nova solução oferecemos aos nossos clientes a comodidade de um espaço amplo que permite poder usar o carrinho de compras e incorporámos o serviço de self-scanning no mesmo local. O facto desta nova plataforma ser mais ergonómica e mais eficiente, torna o processo de compra numa experiência mais atrativa e confortável, num espaço moderno e inovador. Além das vantagens adicionais para o cliente, foi também incorporada uma balança em cada equipamento para registo de artigos de frutas & legumes e padaria & pastelaria, leitores bióticos que permitem maior rapidez no registo dos artigos e a utilização de novos métodos de pagamento, tal como o Cartão Dá. E ainda, melhorámos o processo para a loja, onde os colaboradores dos self-checkouts assumem um papel mais dinamizador e mais próximo dos clientes” explica Miguel Ramos, Diretor de Desenvolvimento Operacional na MC.

O feedback sobre a utilização deste modelo de compra mais autónomo tem sido muito positivo, quer pelos colaboradores, quer pelos clientes. Com este novo conceito aumentamos em muitos casos a taxa de utilização em 10 pontos percentuais e temos já em muitas lojas com taxas de adoção acima de 50%. Estas soluções tecnológicas reforçam as relações entre marca e o consumidor e permitem que os clientes façam compras de uma forma mais autónoma, eficaz e sempre em segurança, favorecendo também a qualidade do serviço dos modelos de checkout tradicionais. O Continente é uma marca que aposta, não só na variedade dos produtos, mas também na variedade dos serviços,” refere o responsável da MC.

A estratégia de digitalização do Continente parte de um entendimento profundo da jornada de compra do consumidor que permite identificar todas as áreas em que as soluções digitais podem contribuir para melhorar a experiência do cliente. Essas oportunidades são priorizadas para maximizar o impacto nesta experiência e o resultado manifesta-se em várias ações e ativos digitais, desde a comunicação digital (redes sociais, folhetos, folhetos personalizados e georreferenciação das lojas), o site e app de e-commerce, a app Cartão Continente e a app Continente SIGA.

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