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A Selligent Marketing Cloud, plataforma inteligente de marketing de automação omnicanal, realizou esta semana a sua primeira conferência de imprensa em Portugal, na qual colocou em foco as principais tendências de marketing digital nesta “nova realidade”. A conferência decorre ainda no seguimento do lançamento do mais recente Estudo da empresa, sobre como uma abordagem de Customer First Marketing pode ajudar as marcas a começar desde já a construir as bases para um futuro pós COVID-19, com o compromisso de confiança, empatia e relevância, colocando o cliente no centro.
Os consumidores prestam agora mais atenção às mensagens digitais em comparação com a época anterior à crise em que vivemos. As suas necessidades estão a mudar e, consequentemente, o comportamento digital também. Neste contexto, as empresas devem ser dotadas de uma maturidade digital considerável e marcar presença nos principais canais de comunicação que existem na rede. Agora, o consumidor procura ainda mais por serviços online e exige uma experiência de utilizador de qualidade.
A utilização do telemóvel diminuiu a favor do computador, e as marcas voltaram a recorrer a canais como o email para estar mais próximas do consumidor. Neste sentido, as empresas devem situar o consumidor no centro da sua estratégia, que deve ser 100% digital, personalizada e incluir uma correta segmentação do seu target. As novas ferramentas digitais são essenciais para alcançar este objetivo. A comunicação é mais importante do que nunca, especialmente na “nova realidade” em que vivemos.
“Face à nova tipologia de consumidores, mais exigentes, impacientes, hiperconectados, proativos e não reativos, voláteis, dado que alteram rapidamente a sua jornada de compra, é fundamental que as marcas os coloquem no centro das suas estratégias”, afirma Pablo Rueda, Partner Manager da Selligent Marketing Cloud Ibérica. “Juntamente com o facto de vivermos hoje uma situação duplamente desafiante, mais do que nunca uma plataforma de marketing integrada é essencial”, acrescenta. “Ser relevante, tanto física como digitalmente, sempre foi importante, mas tendo em conta o nível de competitividade característico do mercado atual, para além da realidade que hoje enfrentamos, é agora imprescindível”, afirma Rui Marcelino, CEO e Partner Perfomance Sales, uma das empresas com as quais a Selligent possui uma parceria estratégica e que esteve também presente nesta conferência de imprensa digital.
