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A Emma – The Sleep Company, start-up alemã presente em Portugal desde 2017, acaba de receber o selo “Loja Online Aprovada” da DECO PROTESTE.
Há mais de 25 anos que a DECO PROTESTE realiza testes comparativos a produtos, serviços e estabelecimentos comerciais, de forma a informar os consumidores e proteger os seus direitos, procurando aumentar a confiança dos consumidores nas compras online. O objetivo desta avaliação passa por informar o consumidor de forma a que este esteja devidamente protegido na hora de realizar uma compra online e para isso analisam anonimamente os sites de diferentes lojas, nas mais diversas áreas como tecnologia, eletrodomésticos e artigos para bebés.
A avaliação é dada com base em diferentes critérios, treze critérios jurídicos e um critério de avaliação do consumidor. No que se refere aos critérios jurídicos, foi analisada a comunicação, se as informações estão disponíveis no idioma do consumidor e se existem informações de contacto, e também foi analisada a informação sobre a descrição completa do produto, se está incluído o tempo de entrega, o preço total incluindo IVA e os custos de entrega. Foram também consideradas as informações legais, se os termos e condições estão expostos de forma clara, se seguem as regras definidas, se existe a possibilidade de desistir da compra nos 14 dias após a receção sem justificações ou penalizações e se respeitam a política de privacidade do consumidor.
Em relação à encomenda e pagamento, foram analisados os diversos meios de pagamento (onde um deles deverá ser gratuito para o consumidor), bem como o serviço pós compra onde deverá estar mencionado todos os modos de entrega e o procedimento fácil e claro em caso de reclamação.
Para Filipa Guimarães, Diretora da marca Emma em Portugal, “este é mais um reconhecimento da DECO PROTESTE ao trabalho que desenvolvemos junto dos nossos consumidores. Depois de três anos consecutivos a conquistar o “melhor do teste” com o Emma Original, este ano vimos o Emma One a receber esta distinção por parte da DECO PROTESTE, seguido em segundo lugar pelo Emma Original. Estas distinções são resultado de muito investimento nos nossos produtos mas também na experiência de compra, na qualidade de atendimento e de resposta aos nossos clientes”.
