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A Marriott International lançou o M Live , centro de comando de marketing em tempo real da cadeia, no sul da Flórida, nos EUA.
É a 3º unidade M Live a ser inaugurada, no último ano, depois do M Live na sede da Marriott International em Bethesda, Maryland (EUA) e o M Live de Hong Kong, com expansão global para a Europa e o Oriente Médio.
O estúdio M Live capacita a Marriott a envolver os viajantes de maneira mais personalizada por meio de conversas pessoais com os consumidores nas plataformas sociais onde já estejam ativos e envolvidos. Ao realizar uma abordagem com múltiplos canais de venda para rastrear conversas, tendências, desempenho global, campanhas de marketing e reputação da marca por meio de plataformas sociais, o M Live identifica oportunidades para integrar as 19 marcas da Marriott International e as mais de 4.300 propriedades em todo o mundo.
“ O objetivo do nosso marketing é ser relevante para a vida dos viajantes de última geração e conectar com eles de forma imediata e autêntica. O M Live ajuda a fazer isso em escala global. Podemos acompanhar e participar das conversas diretamente relacionadas com as nossas marcas ou que sejam tendências entre os viajantes, e é ali que vemos uma oportunidade de interagir em tempo real. Através dessas interações, podemos criar um nível mais profundo de envolvimento com os nossos hóspedes.
Por exemplo, a equipa do M Live identifica diariamente as histórias sociais do momento em todo o mundo e executa rapidamente um conteúdo criativo para participar organicamente das conversas da cultura pop – desde artigos em torno de comida e cultura, diálogos a respeito do #Grilledcheeseday, até uma conversa emergente que acontece por causa da rara ocorrência de cinco planetas simultaneamente visíveis a olho nu.
A localização do M Live na Flórida servirá como epicentro da empresa para o envolvimento social em tempo real com os clientes da região do CALA (Caraíbas e América Latina). O Hub regional de CALA oferece o conteúdo localizado em português e espanhol, para ligar-se com o consumidor de forma relevante, tudo alimentado por dados e métricas em tempo real.
