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A Product of the Year Portugal acaba de lançar o selo Melhor Experiência do Ano (MEA), uma nova distinção que pretende medir aquilo que, cada vez mais, determina a escolha dos consumidores: o impacto emocional que as marcas deixam na vida das pessoas.
Durante décadas, acreditou‑se que as decisões de compra eram essencialmente racionais — baseadas no preço, na qualidade ou na funcionalidade. Mas, como refere o documento, “nós escolhemos com base na forma como uma marca nos faz sentir” . Num mercado onde quase tudo funciona e as diferenças técnicas são mínimas, a verdadeira diferenciação passou a estar na experiência emocional.
Um novo território de avaliação no mercado
O selo MEA nasce precisamente para tornar visível esta dimensão, até agora pouco medida de forma estruturada. Mais do que avaliar satisfação ou desempenho funcional, o sistema analisa:
- o estado emocional do consumidor após cada interação com a marca,
- a consistência dessa experiência ao longo do tempo,
- e a forma como essa relação influencia fidelização e recomendação.
Segundo o documento, “os consumidores não abandonam marcas apenas por falhas técnicas, mas porque não se sentem compreendidos, valorizados ou respeitados” .
“Já não é a performance que decide, é a emoção”
Paula Brito, Diretora‑Geral da Product of the Year Portugal, reforça esta mudança de paradigma: “Durante anos, o mercado mediu o que as marcas fazem. Mas o verdadeiro território de diferenciação nunca esteve aí. Esteve sempre naquilo que as marcas fazem sentir.” E acrescenta: “Hoje, quando quase tudo funciona, já não é a performance que decide, é a emoção.”
Como funciona a avaliação MEA
A metodologia combina três dimensões complementares:
- Perceção real dos consumidores, medida através de indicadores como recomendação, satisfação e esforço;
- Análise das interações com a marca em diferentes pontos de contacto;
- Comparação com padrões de mercado, permitindo contextualizar a performance emocional.
As marcas distinguidas recebem um relatório detalhado sobre a sua performance emocional e o selo MEA, válido por 12 meses.
Uma mudança estrutural na forma de avaliar marcas
O lançamento do MEA representa mais do que uma nova distinção: é um passo na evolução da forma como o mercado entende a relação entre consumidores e marcas. Num cenário onde a funcionalidade deixou de ser suficiente, a emoção tornou‑se o novo critério de escolha — e agora, finalmente, pode ser medida.
Sobre a Product of the Year Portugal
A Product of the Year Portugal representa no país três sistemas de avaliação baseados na opinião direta dos consumidores:
- Produto do Ano — o maior sistema mundial que premeia inovação;
- Melhor Experiência Emocional — focado na relação emocional entre marcas e consumidores;
- Pet Friendly Awards — dedicado ao mercado Pet Care.
Mais informações em: https://melhorexperiencia.pt
