Metade dos consumidores procura informação online antes de comprar

Nos EUA, metade dos consumidores recorrem ao smartphone para pesquisar informação sobre um produto enquanto estão numa loja. A internet é também uma fonte obrigatória para 54 por cento dos consumidores que não abdicam de se informar antes de se dirigir ao ponto de venda. Estes dados, revelados pela Oracle num estudo sobre comportamento do consumidor, provam que web e redes sociais transformaram o acto de compra. Como analisar as tendências de consumo ou recolher feedback sobre um produto através de artigos disponibilizados na web são pontos em discussão no encontro “Get Digital. Get Ready”, promovido pela Gfi Portugal, a Oracle e a Havas Media no dia 14 de maio, às 17h00.

A web 2.0 conferiu aos consumidores um poder inédito de decisão, informação e diálogo com as marcas. 26 por cento dos consumidores fazem comentários negativos através do Facebook e Twitter após uma má experiência de consumo. No entanto, as marcas abertas ao diálogo nestes canais e que os monitorizam conseguem recolher feedback, melhorando o serviço e fidelizando clientes. A prová-lo estão os 19 por cento dos consumidores (num universo de 22 por cento que obteve resposta às suas queixas) que publicaram comentários positivos às marcas, após terem vistas respondidas as suas questões.

Acompanhando as mudanças no comportamento do consumidor da era digital, a Oracle criou uma solução para obter informação sobre tendências em tempo útil, compreender os consumidores e adaptar o ciclo de vida dos produtos às necessidades dos mesmos, melhorando a eficiência das empresas. A Gfi Portugal será um dos parceiros preferenciais para a implementação da ferramenta – a Web Experience.

Com estas ferramentas, as redes sociais transformam-se em plataformas de “estudos de mercado”, sendo que através da monitorização do comportamento e diálogo digital recolhem inputs reais sobre o que procuram os consumidores.

No próximo dia 14 de maio, 3ª feira, a Gfi Portugal, a Oracle e a Havas Media discutem aspectos como as novas tendências na experiência de consumo e a importância do digital nas estratégias de comunicação das marcas. O debate decorre entre as 17h00 e as 19h00, no Ministerium, no Terreiro do Paço, Ala Nascente, nº72 / 73. Entre os oradores convidados, destacam-se Rui Freire – Client Services Director, Havas Media, Jay M´Bei, Business Development manager, da Oracle EMEA e Pedro Dionísio, Professor no ISCTE e Gonçalo Sousa – Tech Manager da Gfi Portugal.

PROGRAMA:
17:00 Check-in
17:20 Introdução | Boas Vindas – Orador: Gonçalo Sousa – Tech Manager da Gfi Portugal
17:30 Apresentação Havas Media – Orador: Rui Freire, Client Services Director @Havas Media
18:00 Customer Experience: Empowering people. Powering Brands – Orador: Jay M´Bei, Business Development manager @ Oracle EMEA
18:30 A importância do Digital nas estratégias de Comunicação – Orador: Pedro Dionísio, Professor no ISCTE
19:00 Cocktail
20:00 Encerramento e oferta do Livro B-Mercator