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O Lidl alcançou no dia 27 de fevereiro deste ano o marco dos 10 milhões de fãs no Facebook. Este facto é confirmado pelo estudo “Lidl Now #1 European Food Retailer on Facebook” recentemente publicado pela agência de monitorização de Social Media, Socialbakers.
O Lidl iniciou as suas atividades internacionais de social media em setembro de 2011, com sete países-piloto (Reino Unido, Espanha, Irlanda, Holanda, Croácia, Roménia e Finlândia). A estreia com a primeira página de Facebook corporativa foi no Lidl Alemanha.
Gradualmente, os restantes países Lidl foram ingressando, até abril 2013, com a entrada dos últimos países. Hoje o Lidl tem 26 páginas corporativas de Facebook e uma comunidade de 10,2 milhões de fãs, sendo que o alcance médio do Facebook ronda os 5,9 % nos países operacionais. Assim, após cerca de dois anos e meio de presença internacional no Facebook, o Lidl ocupa o primeiro lugar entre os retalhistas do setor alimentar na Europa, e o segundo lugar a nível mundial.
Contudo, a liderança do ranking não é só medida pelo número de fãs Lidl. O estudo do Socialbakers demonstra que o Lidl é a cadeia alimentar da Europa com maior interação (engagement) e com o maior número de pedidos respondidos através do Facebook. A avaliação global do Socialbakers encontra-se em: http://www.socialbakers.com/blog/2134-infographic-lidl-1-european-food-retailer-on-facebook
“O Facebook tornou-se, ao longo dos últimos dois anos e meio , numa plataforma de grande importância para a comunicação corporativa do Lidl” – Andreas Brückner, Director da Agência líder para Social Media MRM Worldwide. “O sucesso explica-se pelo elevado profissionalismo com que o Lidl tratou do tema Social Media. Em vez de publicar apenas conteúdos publicitários, o Lidl utiliza o Facebook para comunicar bidireccionalmente de forma clara e transparente com os clientes”. O Lidl desafia os fãs, além de participar em passatempos tradicionais, a estarem também ativamente envolvidos. Desta forma, foram desenvolvidos produtos em conjunto com as comunidades (crowdsourcing) e realizadas campanhas de angariação de fundos (crowdfunding). Até mesmo no desenvolvimento de produtos os fãs foram ativamente envolvidos. Em alguns países, os fãs puderam decidir quais os artigos do sortido Lidl que estariam disponíveis nas lojas.“O Lidl leva a opinião dos seus fãs muito a sério. Na minha opinião, para além dos conteúdos inovadores, esta é uma das principais razões para o elevado sucesso do “engagement””, afirma Andreas Brückner. “No futuro, as atividades do Facebook também terão foco na inovação, satisfação do cliente e transparência.”
