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Recomendaria a outras pessoas o hotel Marriott Praia D’El Rey? Esta é a questão que levou 81,8% dos clientes da cadeia Marriott em toda a Europa a distinguirem a sua preferência pela qualidade de serviço desta unidade cinco estrelas, localizada nas proximidades de Óbidos.
Entre 96 hotéis da cadeia avaliados pelos clientes ao nível da recomendação e satisfação apenas o Novosibirsk Marriott Hotel, da Rússia, alcançou uma pontuação superior ao Marriott Praia D’El Rey, com 84.
Miguel Andrade, diretor-geral da unidade considera que “o Marriott Praia D’El Rey chega a 2020 com um enorme sucesso alcançado. Não só 2019 foi excelente na avaliação feito pelos clientes da qualidade de serviço ao terminar em 2º lugar entre 96 hotéis Marriott na Europa, como o desempenho excecional e a qualidade de serviço levaram igualmente a atingir o 2º lugar na categoria de Elite Member Appreciation, avaliação efetuada pelos membros do programa de fidelização Bonvoy com 137 milhões de membros. Este resultado reflete muito bem o rigor e foco na atenção sistemática das equipas à prestação de um serviço de excelência aos clientes”.
A arte de bem receber e bem servir vive-se plenamente no Marriott Praia D’El Rey que prima por oferecer um serviço de excelência e máxima atenção aos pormenores. A satisfação do cliente é um imperativo regulado por práticas diárias de briefings e follow-up, bem como, acompanhamento ao longo de todo o processo da experiência, desde da reserva, durante a estadia e pós-estadia, seja in loco como através das várias plataformas de contacto com os clientes.
Também ao nível da formação e acompanhamento dos colaboradores é dado ênfase ao parâmetro de excelência de serviço, apostando-se na orientação para objetivos e reconhecimento de pessoas e equipas.
