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A Sephora anunciou o lançamento global do programa «Quiet Hours», tornando-se a primeira retalhista do setor da beleza a implementar esta iniciativa de inclusão a nível mundial. A medida surge após um projeto-piloto em 32 lojas distribuídas por oito mercados, onde 90% dos clientes auscultados consideraram que a ação torna os espaços mais acolhedores e acessíveis.
A iniciativa visa proporcionar um ambiente de compras mais tranquilo e com menos estímulos sensoriais, ajustado a clientes neurodivergentes ou com sensibilidade sensorial. Em horários específicos, as lojas da marca reduzem o volume da música, diminuem a intensidade da iluminação, ajustam os ecrãs digitais e minimizam aromas intensos. O conceito foi desenvolvido em colaboração com organizações especialistas, como a Open Inclusion e a Purposeful Futures, além de grupos internos de colaboradores.
Deborah Yeh, Diretora Global de Marketing da Sephora, sublinha que «o programa “Quiet Hours” é um passo significativo no nosso compromisso contínuo de criar ambientes mais acolhedores para os nossos colaboradores, consumidores e comunidades». O projeto será expandido a todas as regiões onde a marca opera, contando com o suporte de dinâmicas nas redes sociais e plataformas virtuais, estabelecendo um novo padrão de acessibilidade no retalho de beleza.
