TOUS reabre 37 lojas em Portugal em segurança para todos

A TOUS tem vindo a preparar-se para a retoma da sua atividade, tendo em conta todas as diretrizes das instituições governamentais e de saúde de cada um dos países onde está presente. Em Portugal, a marca espanhola de joalheria e acessórios que é uma referência no segmento do luxo acessível, já abriu três lojas: no dia 4 de maio, em Lisboa e no Funchal, e no dia 22 de maio, também em Ponta Delgada. A TOUS reabriu a 1 de junho os seus restantes 34 estabelecimentos.

A TOUS está presente nas principais cidades portuguesas, como Lisboa, Porto, Coimbra, Braga, Guimarães, Aveiro, Viseu, Leiria, Funchal e Açores. Além disso, a marca também conta um canal de venda online e espaços nos aeroportos de Lisboa e do Porto; assim como no El Corte Inglés, quer de Lisboa, como de Vila Nova de Gaia.

Com o objetivo de oferecer a máxima segurança aos seus colaboradores, clientes e parceiros, a TOUS criou uma Comissão de Segurança e Saúde no Trabalho COVID-19, específica para avaliar, nesta fase, os protocolos atuais e equacionar novas medidas de segurança, que seguem as recomendações da Direção Geral de Saúde em Portugal. No plano elaborado por esta Comissão, inclui-se o Costumer Care Ritual COVID-19, um protocolo que combina a qualidade do serviço prestado ao cliente com uma série de medidas de segurança e higiene no trabalho, pensadas para as equipas que se encontram nos pontos de venda.

Experimentar as peças de forma segura

Além das medidas básicas de limpeza e desinfeção, fornecimento de luvas, máscaras e gel desinfetante para clientes, proteção individual para os colaboradores e adaptação dos espaços das lojas para assegurar o cumprimento da distância mínima de segurança, a TOUS desenvolveu outros elementos de proteção nas suas próprias fábricas, com o objetivo de dar um passo à frente na criação de espaços de atendimento mais seguros, para clientes e colaboradores. Neste sentido, adaptou o seu sistema de fabrico para produzir provadores de brincos impressos em 3D que permitem experimentar as joias sem que seja necessário o contacto direto com as mesmas. Estão também em desenvolvimento divisórias transparentes de metacrilato, semelhantes às que foram adotadas em muitos supermercados e farmácias, que serão colocadas nos balcões de todas as lojas TOUS. Antecipando vários cenários, a empresa tem estudado diversas formas de proteção e segurança que possam ser aplicadas no futuro. 

A higiene das joias em todo o processo

A TOUS trabalha há cem anos com o objetivo de alcançar os mais altos padrões de qualidade e, neste novo contexto, continuará a fazê-lo, tendo especial atenção à segurança das suas peças e do seu serviço. Por isso, todas as joias são desinfetadas com uma solução hidroalcoólica ou de peróxido de hidrogénio antes de saírem das oficinas de fabrico.

Já nas lojas, as peças da marca também são desinfetadas antes e depois de serem manipuladas, quer pelos profissionais da TOUS, quer pelos clientes, incluindo com um sistema de desinfeção a seco, sendo que em algumas lojas existirão ainda máquinas de ultrassons, que permitem uma limpeza profunda das joias.

Todos os colaboradores da TOUS, estejam a trabalhar nas lojas, escritórios ou nas linhas de produção, têm que cumprir um protocolo de segurança específico que envolve, por exemplo, medirem diariamente a sua temperatura, usarem equipamentos de proteção individual (como luvas e máscaras) e assegurarem o cumprimento da distância de segurança e da afluência de pessoas estabelecidas por lei nos espaços comuns. Mais: a TOUS também disponibilizará aos seus funcionários a realização do teste à COVID-19.

Atendimento omnichannel ao serviço do cliente

Estar próxima dos seus clientes é uma das principais prioridades da TOUS. Por isso, a empresa tem vindo a ajustar a sua atividade e processos internos às novas realidades de cada momento, desde logo implementando o seu protocolo de segurança e higiene também ao canal de e-commerce, que tem vindo a crescer durante a pandemia. Em Portugal, por exemplo, durante o período em que as lojas físicas estiveram fechadas, a venda online cresceu 637% em relação ao ano anterior, vindo de um crescimento acumulado de 304% no corrente exercício. Isto supôs que as vendas totais da TOUS nos principais mercados se tenham mantido em 20%, ou mais concretamente, 23%, no caso de Portugal.

Além disso, neste contexto, a TOUS apostou também num serviço omnichannel que permitiu o desenvolvimento de diversas iniciativas de incentivo à venda a retalho. Isto significou o arranque da venda à distância assistida por telefone e por aplicações de entrega de encomendas, com a possibilidade de comprar através destes canais e com entrega ao domicílio ou marcar previamente uma hora para se dirigir às lojas já abertas. Desta forma, a empresa ajustou o seu modelo operacional, implementando um avançado atendimento omnichannel em benefício dos seus clientes, oferecendo-lhes não só o conselho profissional de sempre, como várias opções para realizarem as suas compras sem comprometerem a sua segurança e a qualidade do serviço.