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Wells é considerada a melhor cadeia de lojas na qualidade de exames de optometria e na relação qualidade/preço em Portugal. Um estudo revelado pela Consumer Guidance Institute Portugal destaca o serviço de ótica da Wells como o melhor e também evidencia o seu caráter competitivo por conseguir garantir sempre o melhor preço de mercado.
O estudo classifica a Wells como a melhor ótica na realização de exames de optometria, com 96% de classificação, e na relação qualidade/preço com 77%. Também no atendimento ao cliente mereceu uma posição de destaque – com 86% de classificação.
João Cília, Diretor-geral da Wells, afirma “Esta distinção de excelência na qualidade das nossas consultas e oferta de óculos com o melhor preço vem reconhecer o trabalho que a Wells tem feito na área da Ótica, um dos pilares core da marca. Com mais de 220 óticas de norte a sul do país, a Wells tem como missão democratizar o acesso ao bem-estar e neste caso à saúde ocular, com consultas e exames de optometria gratuitos realizados com qualidade líder na indústria”.
O estudo foi realizado entre outubro e novembro de 2021, tendo em conta quatro pilares essenciais à experiência do cliente: aspeto das lojas, serviço de atendimento ao cliente, exames de Optometria e aconselhamento ao cliente. Para além dos resultados principais, o resultado do inquérito permitiu aferir aspetos adicionais como a relação qualidade/preço. O estudo ocorreu através de duas fontes de avaliação: compras de clientes mistério em lojas físicas e um inquérito online no qual foi atribuída uma nota tendo em conta as experiências e perceções dos inquiridos. Para a realização deste estudo foram consideradas sete cadeias de ótica presentes em território nacional – Wells, Alberto Oculista, Ergovisão, Mais Óptica, MultiOpticas, OMB Grupo Óptico, Opticalia e Optivisão.
Segundo a Sociedade Portuguesa de Oftalmologia (SPO), cerca de metade dos portugueses precisa de usar óculos e a grande maioria necessita para conduzir e/ou quando participam de alguma atividade social. Os fatores mais referidos no que toca a negligenciar a visão são: o valor associado aos exames e posterior aquisição de lentes e armações. Conscientes desta realidade e com o objetivo de contrariar este panorama, a Wells disponibiliza exames de optometria gratuitos.
