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Sogrape e DareData automatizam processamento de encomendas internacionais com Inteligência Artificial
A Sogrape e a DareData uniram forças para desenvolver uma solução inovadora de automação inteligente para o processamento de encomendas, baseada em Inteligência Artificial. O projeto visa automatizar a gestão de pedidos recebidos dos clientes, reduzindo drasticamente o trabalho manual das equipas de customer care e mantendo uma validação humana rigorosa num modelo supervisionado de human-in-the-loop.
Com presença em mais de 100 mercados, a Sogrape recebia encomendas por email — através de anexos ou diretamente no corpo das mensagens —, num processo inteiramente manual que demorava cerca de 15 minutos por encomenda e dependia de regras de negócio não documentadas. A nova solução, construída sobre o GenOS (a plataforma de orquestração de agentes de IA da DareData), faz a ingestão automática dos emails, extrai os detalhes e produtos, cruza os dados com o sistema SAP e apresenta os resultados numa tabela editável para validação final.
Nos testes iniciais em fase MVP, a plataforma alcançou 94% de precisão na correspondência de clientes e 93% a 95% na identificação de produtos e campos analisados, estando dimensionada para suportar uma operação superior a 300 encomendas mensais. A intervenção humana foi estrategicamente preservada nos momentos críticos para garantir o controlo de exceções e mitigar a resistência interna à tecnologia.
Segundo André Campos, Chief People & Transformation Officer da Sogrape, a ferramenta AI Order Entry liberta as equipas para tarefas de maior valor acrescentado. Por sua vez, Ivo Bernardo, cofundador e Senior Data Scientist da DareData, sublinha a importância de traduzir o conhecimento operacional em regras claras de decisão, recorrendo aos modelos de linguagem apenas quando acrescentam verdadeiro valor ao processo.
