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A Marriott International vai usar as funcionalidades do Apple Watch na prestação de serviços aos seus hóspedes.
A Marriott International anunciou, após o lançamento do Apple Watch nos Estados Unidos, uma série de inovadores serviços de viagens móveis e digitais que permitem aos seus hóspedes conetarem-se mais profundamente e mais frequentemente, com o portfólio global de 19 marcas diferentes e mais de 4.100 hotéis & resorts da cadeia, presentes em 70 Países, incluindo o Lisbon Marriott Hotel.
Desde 24 de abril, os membros que já aderiram ao programa de fidelização “Marriott Rewards” e que comprarem o Apple Watch, poderão ter acesso aos aplicativos móveis da Marriott para o check-in e check-out, receção automática de alertas informando que o quarto está pronto, reservas e verificação de reservas, bem como receber instruções detalhadas para chegar ao hotel. Os hóspedes podem inscrever-se facilmente no programa “Marriott Rewards “sem qualquer custo.
“As nossas plataformas móveis são projetados para se conetarem , tornando-nos um valioso recurso de viagens a qualquer hora e em qualquer lugar. A prestação de serviços está no centro de tudo o que fazemos, e o serviço móvel é essencial para trazer a nossa experiência do hóspede para a realidade.” -diz George Corbin, Vice-Presidente Senior da Marriott Digital.
Reconhecida pela Revista Forbes como uma das empresas mais inovadoras, a Marriott foi a primeira a oferecer mobile check-in e check-out em todas as marcas, tendo recentemente comemorado o milionésimo check-in. Há apenas um mês, a Marriott foi, também, a primeira empresa de hotelaria a anunciar que começará a aceitar o Apple Pay em alguns dos seus hotéis de marcas exclusivas, de luxo e de estilo de vida, como por ex. Ritz-Carlton, EDITION, Renaissance Hotels e Marriott Hotels.
Ainda em teste estão novos serviços móveis que permitirão aos hóspedes verificar em tempo real, as despesas do seu quarto e solicitar serviços antes e durante a sua estadia. Além disso, a Marriott está também a testar o acesso sem chave ao quarto no Baltimore Marriott Waterfront Hotel e, no final deste ano, uma nova plataforma de entretenimento “Conete o meu dispositivo” nos quartos.
Wi-Fi para fazer chamadas de vídeo, pedir almofadas e toalhas adicionais, ou transmissão de filmes e séries favoritas da TV, serão alguns dos novos serviços móveis e digitais da Marriott International, que permitem o hóspede conetar-se perfeitamente durante toda a sua experiência de viagem. A utilização destes serviços tende a aumentar, com mais de 50% das visitas ao site Marriott.com via dispositivos móveis e 75% dos clientes a possuírem, pelo menos, um aparelho eletrónico portátil, como tablet ou smartphone. Milhões de clientes já usam os aplicativos do smartphone para fazer o check-in e check-out durante a estadia.
“Posteriormente, a ideia da Marriott é criar um aplicativo que converse com o “Apple Watch”, para que seja possível usar o relógio inteligente para fazer check-in com antecedência, receber notificações antecipadas quando o quarto estiver pronto e também check-out em todos os hotéis do grupo espalhados pelo mundo.”-acrescenta Elmar Derkitsch, Diretor Geral do Lisbon Marriott Hotel.
