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A Black Friday é a época do ano mais aguardada por muitos consumidores que procuram os melhores descontos nas suas marcas favoritas. Com as longas filas de espera nas lojas físicas associadas a esta altura, as compras online têm sido a preferência dos portugueses, com mais de metade (54%) a optar pelo digital na Black Friday de 2024, conforme mencionado no estudo “Black Friday 2025” da Webloyalty.
“Com o e-commerce a tornar-se cada vez mais parte da rotina de compra dos consumidores, faz todo o sentido que as empresas se integrem no universo digital, de modo a garantir a satisfação dos seus clientes”, afirma Rúben Lamy, CEO da BIGhub. “Na Black Friday, até podem ser os descontos a atrair os consumidores, mas é a qualidade da experiência que os fideliza, por isso, tem de ser este o foco dos gestores.”
O mesmo estudo concluiu que 64% dos portugueses tencionam gastar o mesmo, ou até mais, que na Black Friday de 2024 em compras online. 13% prevêem, ainda, gastar mais de 300 euros em lojas digitais. Assim, é crucial que as empresas aproveitem esta oportunidade, pelo que a BIGhub, primeira aceleradora de vendas que ajuda empresas a destacar os seus produtos nos maiores marketplaces europeus, divulga as cinco principais estratégias para promover o aumento das vendas online nesta época.
1 | Preparar os stocks
A previsão das vendas, através da análise dos padrões de consumo de anos anteriores, é essencial para preparar os stocks e, assim, garantir que os produtos estão disponíveis no momento da compra. Contudo, e para os picos de procura inesperados, é crucial ter um plano de atuação para os itens que esgotarem, como listas de espera ou descontos adicionais para quando o produto voltar a estar disponível.
2 | Otimizar a plataforma de vendas
Nesta época, o número de visitas às plataformas de vendas aumenta significativamente, exigindo que os
websites sustentem o elevado tráfego. A necessidade de refazer processos, efetuar um registo ou iniciar sessão afasta os consumidores das lojas digitais, afetando a experiência. Em contrapartida, oferecer rapidez e múltiplos métodos de pagamento, por exemplo, acelera o check-out.
3 | Definir estratégias de Search Engine Optimization (SEO)
Para comprarem online, os consumidores têm, primeiro, que encontrar as lojas nas suas pesquisas. Por isso, garantir que a marca aparece como relevante é fundamental, algo que deve ser equilibrado com conteúdos específicos para a Black Friday, de forma a reter os clientes. A estratégia de SEO deve basear-se em palavras-chave pertinentes e termos correlacionados que reflitam a intenção de compra rápida.
4 | Delinear descontos e promoções
Numa fase marcada pelos descontos e promoções, é importante refletir sobre a estrutura de preços dos produtos, para que sejam atrativos, mas sem comprometer a margem de lucro da empresa. Reduções dos valores entre 20% e 40% são as mais indicadas, mas promoções progressivas também são eficazes, como 15% de desconto em compras acima dos 50€ e 35% em compras acima dos 200€, por exemplo.
5 | Personalizar as recomendações
A personalização é uma das principais tendências do consumo, logo, utilizar a Inteligência Artificial (IA) para personalizar os produtos recomendados revela-se uma ótima estratégia, tendo por base o comportamento do consumidor e o valor dos itens já selecionados.
Oferecer descontos para futuras compras pode, também, incentivar o regresso do cliente, mesmo após a Black Friday, contribuindo para a sua fidelização.
