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A plataforma de tecnologia financeira Adyen apresenta os resultados do Adyen Index: Retail Report 2025, de entre os quais se destaca o aumento em 47% no número de consumidores portugueses que utiliza a inteligência artificial para realizar compras em Portugal.
Num inquérito realizado a 41.000 consumidores em 28 países, incluindo Portugal, 10% dos portugueses inquiridos afirma ter utilizado a inteligência artificial pela primeira vez nos últimos 12 meses para melhorar a sua experiência de compra, e mais de metade (52%) mostrou-se receptivo à utilização futura desta tecnologia para realizar compras. No entanto, 32% afirma utilizar atualmente a IA para realizar compras.
A opinião dos consumidores portugueses sobre a sua experiência é positiva, com 54% dos inquiridos a afirmar que a IA os ajuda a inspirarem-se quando compram vestuário, refeições e outros produtos. Apenas 6% afirma obter as melhores ideias para novos produtos quando utiliza a tecnologia. Mais de metade (53%) afirmou querer utilizar a IA para encontrar marcas únicas, uma oportunidade para as marcas apostarem em parcerias e vendas cruzadas para aumentarem as suas vendas.
Boomers e Geração X impulsionam a adoção da IA
A utilização da IA no processo de compra está a ganhar popularidade em todas as faixas etárias em Portugal, mas os Baby Boomers (60 aos 78 anos) e a Geração X (44 aos 59 anos) registaram os maiores aumentos nos últimos 12 meses, com crescimentos de 85% e 53%, respetivamente. Ainda assim, apenas 15% dos inquiridos com idade igual ou superior a 60 anos afirma utilizar atualmente a IA para realizar compras, comparativamente com 45% da Geração Z (16 aos 27 anos) e 42% dos Millennials (28 aos 43 anos). Por outro lado, mais de metade dos consumidores portugueses (63%) reconhece que os retalhistas podem estar a utilizar a IA para recomendar produtos.
“Os consumidores estão a adotar a inteligência artificial a um ritmo sem precedentes, à medida que compreendem como esta tecnologia está a transformar a experiência de compra”, refere Roelant Prins, CCO da Adyen. “É provável que estejamos a entrar numa era em que a inteligência artificial poderá atuar como um estilista pessoal, selecionando roupas alinhadas aos gostos e preferências individuais. As divisões demográficas deste estudo revelam alguns resultados interessantes, sobretudo no que diz respeito à forma como as gerações mais antigas estão a integrar a inteligência artificial nos seus hábitos de consumo.”
Retalhistas apostam na IA para crescer
Quando questionados sobre como planeiam aumentar as suas receitas em 2025, os retalhistas portugueses afirmaram que a implementação da inteligência artificial e das tecnologias é a estratégia mais popular. Cerca de um terço dos inquiridos (32%) afirma que investiria em IA para apoiar as suas atividades de vendas e marketing e 31% indica que investiria em inteligência artificial para apoiar a inovação de produtos.
“A inteligência artificial deixou de ser encarada como uma tendência de futuro – é uma prioridade atual tanto para os retalhistas como para os consumidores.”, afirma Holly Worst, VP de Retalho da Adyen. “No início deste ano, lançamos o Adyen Uplift, uma solução de otimização de pagamentos baseada em inteligência artificial que ajuda as empresas a aumentar a conversão de pagamentos, simplificar a gestão de fraudes e reduzir custos de pagamentos. Ao utilizar a inteligência artificial desta forma, ajudamos os retalhistas a proporcionar uma experiência de compra única ao cliente, uma vez que os “bons” consumidores podem acelerar o processo de checkout, enquanto interceptamos transações fraudulentas. É evidente que a IA destaca-se, assim, como o principal motor de crescimento para 2025.”
A oferta de comércio unificado continua a ser fundamental
Apesar do investimento em novas tecnologias, apenas 39% dos retalhistas portugueses afirma que atualmente permite aos seus clientes realizarem compras e finalizarem transações sem complicações em canais online e offline. Outros 12% dos líderes empresariais planeia implementar este sistema nos próximos 12 meses. Por sua vez, uma percentagem semelhante, cerca de 15%, afirma estar a planear oferecer aos clientes experiências exclusivas em loja.
O Adyen Index: Retail Report 2025 revela que as tecnologias e as experiências online estão a permitir novos canais para as marcas se relacionarem com os clientes, com 39% dos portugueses a desejar realizar compras com uma empresa através de diversos pontos de contacto, incluindo redes sociais, aplicações e a loja online. Por exemplo, mais de um quarto dos consumidores (28%) afirma utilizar redes sociais para realizar compras.
Contudo, apesar da crescente utilização do digital, as lojas físicas continuam a ser o meio preferido dos consumidores portugueses (50%), em comparação com 15% dos inquiridos que prefere realizar compras online. Cerca de metade dos inquiridos (54%) indicou que gostaria querer ver e sentir o produto antes de realizar uma compra, experimentar os artigos antes de os comprar (49%), e também as vantagens do imediatismo em loja. Por fim, 32% dos inquiridos afirma que prefere sair da loja com o produto no momento da compra.
