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As compras online tornaram-se, em pouco tempo, a melhor opção para muitos consumidores europeus. Para além da comodidade proporcionada pela Internet, os consumidores que escolhem fazer as suas compras online conseguem melhores oportunidades, e têm acesso a uma multiplicidade de bens e serviços.
A MasterCard reuniu uma série de estudos e dados internacionais que reflectem o crescimento do e-commerce nos países da União Europeia, e o modo como a Internet tem vindo a introduzir profundas mudanças nos hábitos de consumo dos europeus, com os portugueses na linha da frente.
E-commerce em expansão em Portugal Segundo o Estudo Mediascope Europe/ ACEPI 2012 os Portugueses estão na linha da frente dos hábitos de consumo online na Europa. 97% dos utilizadores portugueses recorre à Internet para pesquisar informação sobre os bens que pretende adquirir e 78% faz compras online. Os portugueses estão entre os mais activos utilizadores de redes sociais (95%, contra 81% dos europeus) e fazem em média, no espaço de 6 meses, 8 compras online por pessoa.
Os números da MasterCard em 2012 confirmam esta tendência, dando conta do expressivo crescimento do e-commerce em Portugal. No último ano, o número de transacções processadas online com ferramentas de pagamento MasterCard e Maestro aumentou 26% e o volume gasto nas transacções processadas cresceu 20%.
“Estamos a assistir a uma mudança nos hábitos de consumo dos Europeus, e os consumidores portugueses estão na linha da frente. A experiência de compra de hoje é cada vez mais multicanal, combinando o melhor de dois mundos. As pessoas não se limitam a pesquisar e comparar através da Internet, agora sentem-se seguras e confortáveis para fazer as suas compras online,” declara Paulo Raposo, Country Manager da MasterCard em Portugal “No ano passado, o lançamento do Maestro para e-commerce em Portugal, permitiu abrir as portas da Internet a um crescente número de consumidores, que passaram a ter acesso a compras simples, seguras e eficientes, usando o seu cartão de débito também em ambiente digital.”
Compras sem fronteiras
O comércio electrónico está a tornar as lojas internacionais mais acessíveis, aproximando-as do consumidor final. Longe vão os dias em que os consumidores tinham de restringir as suas compras à sua localidade de origem. Hoje, as compras não se limitam à loja do bairro, à rua mais movimentada da cidade ou mesmo às fronteiras de cada país. O comércio electrónico abre-nos as portas para uma multiplicidade de bens e serviços, oriundos de todo o mundo.
De acordo com um estudo recente da Comissão Europeia1, as pessoas têm 16 vezes mais escolhas se optarem por fazer compras online, em lojas de toda a Europa, em vez das compras nas tradicionais lojas “físicas” nos seus países de origem.
“Usar métodos de pagamento como o MasterCard ou Maestro permite aos consumidores terem acesso a variadíssimos produtos disponíveis na Europa e até mais longe” explica Jennifer Rademaker, Vice Presidente Sénior de Produtos na MasterCard Europe. “Os consumidores podem comprar produtos de Paris a Varsóvia, com a mesma segurança e outra paz de espírito” Redes Sociais – enriquecendo a experiência de compra Com o florescimento das redes sociais como canal complementar às lojas online ou tradicionais, os consumidores continuam a explorar novas maneiras de fazer compras. As pessoas estão cada vez mais envolvidas no processo e partilham informação, as suas paixões e gostos com uma comunidade com interesses semelhantes. Os consumidores consultam as “críticas” de outros clientes/amigos ou recebem respostas às suas dúvidas, em tempo real, antes de fazerem uma compra (fazendo um post com o link do objecto desejado ou até tirando uma fotografia na cabine de prova).
“Uma ferramenta de partilha de conteúdos como o Pinterest torna as compras online numa experiência mais rica e visual, possibilitando a partilha com amigos e família” declara Jennifer Rademaker. “Estas redes sociais funcionam como recomendações de igual para igual, e plataformas de apoio, dando aos consumidores a possibilidade de encontrar as melhores oportunidades”
O melhor de dois mundos
As compras online e mobile registaram um crescimento impressionante ao longo do último ano. Para muitos Europeus, o Smartphone tornou-se um companheiro inseparável para fazer compras: mais de 13% dos utilizadores de Smartphones usaram-nos para fazer compras de bens e serviços em Setembro de 20122.
Mas este crescimento espectacular não significa que os consumidores tenham deixado de comprar nas lojas tradicionais. O que acontece é que os consumidores alternam as compras online com as compras nas lojas físicas, aproveitando o melhor de dois mundos.
“As compras ´cross channel’, usando smartphones e tablets reflectem o modo como os consumidores vivem hoje em dia: eles vêem os seus amigos no mundo real, mas ligam-se a eles, prolongando a relação, online”, explica Jennifer Rademaker. “As compras funcionam da mesma maneira: os consumidores podem ver um produto online e comprá-lo na loja, ou vice-versa, desde que garantam que estão a aproveitar as melhores oportunidades e serviços disponíveis” Segundo outro estudo recente da comScore3, quase um em cada dois (44%) utilizadores de Smartphone no Reino Unido realizaram pelo menos uma actividade de compra online enquanto estavam, fisicamente, numa loja real.
Os comerciantes percebem esta tendência crescente e adaptam a sua estratégia de retalho de modo a dar resposta a estas necessidades. Um estudo recente da The Economist Intelligence Unit para a MasterCard4 mostrava que 30% dos comerciantes estão a integrar as experiências de compra online e offline.
