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A “silly season” (como são vulgarmente conhecidos estes meses de junho a agosto) é, caracteristicamente, uma época de desaceleração das vendas online. As férias que apoiam mais o comércio local, a preferência por atividades ao ar livre e a espera pelos saldos na rentrée afastam, em consequência, as pessoas do consumo eletrónico. Este contexto exige, por parte das empresas, um conjunto de estratégias que garantam a manutenção do seu sucesso.
Rúben Lamy, CEO da BIGhub, garante: “muitas empresas não aproveitam esta temporada e acreditamos que essa mentalidade pode e deve ser mudada. É importante até de um ponto de vista de ajuste de estratégias, preparando-nos para eventuais períodos menos rentáveis.”
O “Consumer Sentiment Survey 2024” do Boston Consulting Group (BCG) indicou que 33% dos consumidores, valor superior ao do ano anterior, revelou gastar mais dinheiro em compras online. Este aumento da adesão ao e-commerce reflete uma oportunidade para as empresas investirem no comércio digital, especialmente durante os meses mais calmos do ano. Assim, a BIGhub, primeira aceleradora de vendas da Europa que ajuda empresas a destacar os seus produtos nos maiores marketplaces europeus, partilha três estratégias para que as empresas tenham um melhor desempenho no verão.
1 | Analisar as tendências de consumo na estação
Cada estação está associada a um estilo de consumo diferente, pelo que as tendências devem ser previamente analisadas. A “silly season”, normalmente no verão, traz consigo consumidores que procuram produtos mais ligados à praia, aos desportos no exterior, ao vestuário mais leve e a alimentos frescos. Assim, considerar o histórico de vendas das épocas anteriores e adaptar o catálogo e as campanhas ao ambiente da estação aumenta a probabilidade de manter um saldo positivo nas vendas online.
2 | Garantir uma comunicação alinhada com a estação
As campanhas de comunicação devem, igualmente, estar relacionadas com a época, de forma a refletirem as emoções e o espaço mental do público-alvo. O verão sugere mensagens que transmitam frescura, diversão e leveza, com cores vibrantes. Aplicar e comunicar promoções e campanhas, principalmente no caso de produtos que não costumam estar associados à estação, pode ser uma boa estratégia.
3 | Manter a qualidade do serviço
Garantir uma boa experiência do cliente em todas as etapas da compra, desde a procura pelo produto, até à sua aquisição, é fundamental. Caso haja menos tráfego na loja online, deve-se inclusive procurar aprimorar o atendimento em tempo real e aproveitar para afinar o mesmo. Acompanhar os resultados com inquéritos de satisfação e avaliações da experiência podem ajudar à imagem positiva do negócio.
