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A Staples lança o novo serviço “Compre Online, levante na loja”que aos clientes usufruir da facilidade das compras online com a comodidade de levantar a sua encomenda na loja Staples mais próxima.
Um serviço que reúne todas as vantagens do digital, com a ilimitada seleção de artigos, transparência nos preços à distância de um click, mas também as vantagens das lojas físicas, de ter um interlocutor humano, produtos disponíveis para experimentar e a experiência social que é a compra em grupo ou em família.
O cliente receberá por e-mail a confirmação de que a sua encomenda já se encontra disponível para levantamento na loja selecionada, não serão cobrados portes de envio e as encomendas são pré-paga online.
A Staples evoluiu de “uma visão transacional, para uma visão relacional, de proximidade” – Estamos onde está o nosso cliente – e facilidade é o valor acrescentado que oferece – muito mais que produtos. Garantindo sempre uma experiência de compra consistente, quer o cliente visite as lojas, ou navegue no website, através do computador de secretária, portátil, tablet ou smartphone.
No âmbito desta visão de proximidade e melhoria contínua do serviço de apoio ao cliente, a Staples potencia a utilização do SMS para: Informação de Orçamento (SPV); Indicação que o processo de reparação se encontra concluído (SPV); Aviso de preparação/expedição Encomendas Online. No âmbito do programa de fidelização, que tem por base o envio de vales de reembolso caso o cliente atinja um determinado montante em compras no período, é enviado um SMS aos clientes que estão quase a atingir o valor mínimo de compras para garantirem o seu reembolso. O SMS é também potenciado como alerta, após o envio de um vale de desconto, por outro canal, uns dias antes de terminar a validade do vale e o mesmo não ter sido descontado, é enviado um SMS com o vale disponível para desconto; como comunicação de promoções, como forma a garantir a integração de canais. Por exemplo, é cada vez mais frequente a integração de short numbers em folhetos, redes sociais e comunicação do ponto de venda, em que o cliente ao enviar um SMS usufrui de um vale de desconto e na qualificação dos dados de clientes.
