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Em resposta às situações extraordinárias e às interrupções globais nas
viagens causadas pelo COVID-19, a Airbnb atualizou a cobertura de
‘Política de Causa de Força Maior’, ampliando-a a todo o mundo. A nova
cobertura de ‘Política de Causa de Força Maior’ da Airbnb permitirá que os
anfitriões e os viajantes cancelem as reservas sem custos nem penalizações.
Esta atualização aplica-se desde já a todas as reservas, tanto de alojamento
como de Experiências, realizadas até 14 de março de 2020 (inclusive) e que
tenham uma data de entrada anterior (ou igual) a 14 de abril de 2020.
Esta política aplica-se desde já em todos os países e regiões do mundo, com
exceção das viagens domésticas na China continental. Para viagens domésticas na China continental, a Política de Causa de Força Maior aplica-se a qualquer reserva realizada antes de 28 de janeiro de 2020, com data de
entrada anterior (ou igual) a 1 de abril de 2020. Para obter mais informação
sobre a Política de Causa de Força Maior da Airbnb, pode dirigir-se
<https://www.airbnb.com/help/article/2701/extenuating-circumstances-policy-for-the-coronavirus-covid19>.
A Airbnb entende que esta decisão terá um impacto nos anfitriões de todo o
mundo, muitos dos quais dependem dos rendimentos que geram na Airbnb. A plataforma está a trabalhar para identificar, nos próximos dias ou semanas, diferentes ferramentas e iniciativas que deem suporte aos anfitriões durante estes tempos tão incertos. Muitos dos colaboradores da Airbnb são também anfitriões e todos entendem que é um momento difícil. A Airbnb deseja encontrar um equilíbrio entre apoiar os anfitriões e proteger o bem-estar da comunidade na plataforma. Também é importante ter em conta que a Airbnb não cobrará comissões nem beneficiará de nenhuma forma das reservas canceladas em virtude desta nova política.
Para ajudar a comunidade a esclarecer as suas dúvidas e perguntas o mais
rápido possível, a Airbnb está a atualizar de forma contínua um
<https://www.airbnb.com/resources/hosting-homes/t/coronavirus-updates-34> centro de apoio com a informação e orientações mais recentes da Organização Mundial de Saúde e das autoridades governamentais e de saúde; esta página já recebeu milhões de visitas
Se está a considerar realizar alterações numa próxima viagem, recomendamos que visite a secção <https://www.airbnb.com/trips/v1> Viagens na página web ou na aplicação da Airbnb, e selecione a sua reserva para encontrar recursos sobre como alterar ou cancelar a sua viagem.
